Для підприємців та спеціалістів з реклами. Просування. Психологія покупців. Особистий досвід ведення проектів. Читайте мене у Telegram @okay_oleg_blog

Пізніше Ctrl + ↑

✔️Як правильно перекласти сайт українською мовою?

От 16 января 2021 вступают в силу отдельные нормы закона «Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного». Все поставщики услуг будут обязаны обслуживать и предоставлять информацию в Украине на украинском языке.

Как это повлияет на бизнес?

  1. На сайтах и в приложениях должна быть украинская версия языка. По объему не меньше иноязычных.
  1. В соцсетях посты на украинском. Для иностранных компаний представленных в Украине тоже.
  1. Email-коммуникация, рекламные объявления, сервисные сообщения, рассылка в SMS и мессенджерах, чат-боты и т. д. только на государственном языке.
  1. Коммуникация и консультирование тоже. Далее по просьбе клиента диалог можно вести на том языке, который будет ему предпочтительнее.

Штрафы

Любой гражданин Украины имеет право на вас пожаловаться. На устранение обнаруженного нарушения дается 30 дней.

Штрафовать за невыполнение языкового закона начнут только через 3 года с момента его вступления в силу, то есть с 16 июля 2022 года.

  • первая жалоба — проверка и предупреждение;
  • вторая жалоба — штраф в размере от 3 400 до 6 800 гривен.
  • SEO (поисковая оптимизация сайта)

    Переводим весь видимый на сайте текстовый контент, а также метаданные Title, Description, микроразметку и элементы внутренней оптимизации изображений, такие как Alt и т. д.

    Если у вас основная версия сайта на русском, нужно изменить на укр.

    Все изменения языка и структуры, при неправильном подходе могут нанести вред вашему сайту и привести к потере клиентов и трафика. Поэтому, если плохо разбираетесь сами, обратитесь к специалистам.

    Не стоит «убивать» ру версию и делать заново, ставить 301 редирект. Проверьте отображение как страницы видит пользователь и поисковый бот.

    Делайте резервную копию сайта.

    В среднем, процесс создания второй языковой версии для интернет-магазина или крупного сайта занимает около 3-х месяцев.

    Какие плюсы?

    Увеличив количество страниц на сайте и оптимизировав их вы получите прирост трафика т. к. увеличится и число новых ключевых запросов.

    Если укр версия отсутствует

    ❌Как делать неправильно

    У вас есть https://ВАШСАЙТ/page/
    Перенаправляем на https://ВАШСАЙТ/ru/page/.

    Итог — потеря трафика.

    ✅ Как делать правильно

    https://site.ua/page/ — оставить ру версией
    https://site.ua/ua/page/ — добавить укр через подпапку

    Какие действия еще нужно выполнить?

    Добавьте на сайт переключатель выбора языка в шапку сайта.

    Сообщите Google о разных языковых версиях.

    Добавьте URL украинской версии в файл Sitemap.xml.

    Проверьте наличие атрибута hreflang, должно быть:

  • hreflang=«uk-UA» (версия сайта на украинском языке для жителей Украины).
  • hreflang=«ru-UA» (версия сайта на русском языке для жителей Украины).
  • hreflang=«en-UA» (версия сайта на английском языке для жителей Украины).
  • Для страницы, которая не привязана к определенному языку или региону, необходимо указывать атрибут hreflang=”x-default”.

    Если пользователь заходит на сайт с украинского IP-адреса, ему по умолчанию должна загружаться украиноязычная версия сайта.

    Что с рекламой?

    Текстовые объявления могут быть на русском языке, а вот графические: баннеры в email-маркетинге, GDN, динамическом ремаркетинге, баннерная реклама в Facebook — должны быть переведены на украинский язык, как и рекламные билборды на улице. Графическая (медийная) реклама должна быть на украинском языке.

    У кого на сайте уже есть две языковые версии, лучше создавать отдельные украинские кампании и дублировать их по регионам.

    Пока есть небольшое преимущество для укр версии рекламы, не так перегрет аукцион и дешевле стоимость кликов.

    Таргетинг в Facebook — охваты на ру выше, но CR (коэффициент конверсии) на укр выше.

    ✔️Чому Facebook банить ваш рекламний обліковий запис? Повний ГАЙД

    Механізм роздачі блокувань Фейсбук не розкриває. Бани найчастіше роздає бот. У спірних випадках обліковий запис позначають для перегляду модератором. Первинна перевірка надається штучному інтелекту (AI — Artificial intelligence).

    Для розуміння:

    • 70% банів відбувається у момент модерації;
    • 99,9% компаній перевіряють «Боти» (алгоритми).

    З чого складається рекламний аккаунт (РА) — ваші кампанії, оголошення та інформація про сплату.

    Рекламні кампанії (РК) складаються з 3 рівнів: кампанії -> групи оголошень -> оголошення.

    Що перевіряється перед блокуванням?

    1. Кампанії на рекламному акаунті.
    2. Зміст картинки та текст оголошення.
    3. Посадочна сторінка та сайт, на який веде посилання.
    4. Хто запускає кампанію.
    5. У якій країні перебуває людина.
    6. Відповідність змісту оголошення та інформації на сторінці вашого сайту.
    7. Який спосіб оплати використовується.

    AI аналізує контент щодо протиріч правилам спільноти.


    Основні правила:

  • Не повинно бути оголення, насильства та сексу. Але можна рекламувати презервативи.
  • Не використовуйте фотографії до/після. Особливо якщо це тематики схуднення, спорту чи косметології.
  • Рекламувати алкоголь можна лише у країнах, де це дозволено законом та таргетуватись на дозволений вік.
  • Тютюн та кальяни під забороною.
  • Мережевий маркетинг заборонено.
  • Дискримінувати нікого не можна.
  • Зброя та феєрверки заборонені.
  • Заборона на будь-які репліки та підробки.
  • Які види блокувань бувають:

  • Оголошення.
  • Рекламного акаунта.
  • Бізнес-менеджера (БМ).
  • Особистий обліковий запис.
  • Вас як рекламодавця⁣⁣.
  • Бізнес-сторінки.⁣⁣⠀
  • Бан за оголошенням


    Швидше за все, ви порушили одне з правил ФБ, і вони вам про це напишуть. Змініть і все буде добре.

    Інші блокування можна зняти лише через звернення на підтримку ФБ.

    Заборонений контент


    Крім правил Фейсбуку, можна зловити бан, наприклад, на рекламі БАДів (біоактивні добавки), послуг та товарів для схуднення.

    Обмеження контенту


    Стосуються реклами алкоголю у різних країнах. У деяких його заборонено взагалі або дозволено не з 18, а з 20 років (Японія). Повний перелік обмежень для контенту є у правилах Facebook.

    Скарги на оголошення


    Будь-який користувач може поскаржитися на рекламне оголошення!

    Скарги надходять з двох причин:

    1. У оголошенні міститься неправдива інформація, лякаючий чи неприємний контент.
    2. Для користувача вона (інформація) не є актуальною, і він хоче, щоб йому більше не показували подібні пропозиції.

    Коли оголошення отримує багато скарг, воно летить на ручну модерацію. Якщо модератори Фейсбуку побачать порушення, то обліковий запис отримає бан.

    Бан по рекламному акаунту


    Причини:

    1. В аккаунті є старі оголошення, що не схвалено. Фейсбук постійно аналізує старі оголошення, тому краще видаляти все, що раніше не пройшло автоматичну модерацію.
    2. Підозрілі дії (різка зміна IP, вхід з нових пристроїв, оплата з різних карток тощо).
    3. У рекламний обліковий запис додали людину з негативною репутацією: якщо БМ або РА доданого користувача раніше банили, то ризик зловити блокування на вашому аккаунті підвищується. Краще завести новий «чистий» обліковий запис.
    4. Авторизація із забороненого регіону. Не можна заходити до РА, якщо ви поїхали до Криму, Китаю, Туркменістану, Північної Кореї, Ірану, Пакистану та інших країн, де заборонено діяльність американських компаній. Використовуйте VPN (але є ризик при його нестабільній роботі потрапити у «вікно» реального IP та отримати бан).
    5. Поповнення балансу відразу на велику суму. Краще закинути тестову суму і «відкрутити» її, після чого поступово збільшувати ліміти або працювати з кредитною моделлю оплати (коли спочатку йде відкрутка реклами, а потім списання грошей).
    6. Різке масштабування. Підвищуйте бюджет трохи більше 15-20% на добу.
    7. Прив'язка до іншої картки. Зміна способу оплати може сприйматися штучним інтелектом як спроба шахрайства. Фейсбук попросить підтвердити картку через код, який надсилається в мобільний банкінг.
    8. Зміна ІР. Для підключення до одного облікового запису використовуйте IP-адреси одного регіону. Якщо ви зайшли з Росії, а за кілька годин із Бразилії (або будь-якої іншої країни), FB подумає, що вас «зламали».
    9. Віртуальна карта. ФБ із підозрою ставиться до таких.
    10. До облікового запису прив'язана карта, випущена в іншій країні. Країна випуску картки та запуску РК мають збігатися.
    11. Ім'я власника картки відрізняється від імені облікового запису. Найкраще, щоб ці дані збігалися. Це підвищить безпеку та «живучість» РА.
    12. Помилка Facebook. Іноді бот допускає помилки. Якщо тема біла, можна спробувати написати на «розбан». Якщо сіра чи чорна — сенсу писати немає, оскільки на ручній модерації оголошення не пройде перевірку.

    Бан по посадочній сторінці


    Посадкова сторінка — це та сторінка, на яку заходять відвідувачі із пошукових систем, контекстної реклами та інших джерел залучення відвідувачів.

  • Невідповідність сайту та креативу в оголошенні.
  • Лендінг чи прелендінг не відповідає опису.
  • Фейсбук дуже підозріло ставиться до редиректів (перенаправлення з одного посилання на інше), оскільки їх часто використовують для зливу трафіку на сірі та чорні оффери.
  • Якщо обліковий запис все-таки забанили, потрібно писати в технічну підтримку або купити новий і «заливати» за напрацьованою схемою. Постійно адаптуйте свої креативи, ленди та преленди під рекламну політику Facebook, інакше час життя аккантів буде йти до нуля.
  • Критична маса


    Фейсбук має певний рівень довіри до облікового запису. Чим більше спірних пунктів, тим вища ймовірність блокування:

  • Не сплатити рахунок.
  • Прив'язати віртуальну карту.
  • Різко збільшити бюджети на новому обліковому записі.
  • Взяти спамлений товар, на який були скарги або низький «customer feedback score».
  • Використовувати FBTOOL — видаляти коментарі (використання заборонених скриптів на сторінці).
  • Був бан на рекламному обліковому записі.
  • Використовувати LandingPage надані партнерською мережею.
  • Використовувати дешеві, щойно зареєстровані домени.
  • Перетягування негативу з інших облікових записів (карти, домени, піксель, IP).
  • На ваші креативи йде дуже багато негативних коментарів та реакцій.
  • Використовувати старі/чужі креативи.
  • Які можуть бути причини бана?

  • Довіра поширюється як на рекламні, так і особисті акаунти.
  • Невдалі спроби списання коштів із картки.
  • Неактивність протягом тривалого часу.
  • Зламаний / брут-аккаунт (від англійського слова bruteforce)).
  • Порушення чиїхось авторських прав.


    Ваші клієнти мають мати повну інформацію про умови роботи, щоб уникнути зниження «customer feedback score».

  • На ваш сайт мають бути додані наступні сторінки:

  • Privacy Policy (Політика конфіденційності).
  • Terms of service (Угода користувача).
  • Refunds & Returns (Політика повернень).
  • Shipping & Delivery (Доставка).
  • Бан по залізу


    Для ФБ все ділиться на Mac та інші. Одержати бан по залізу складно. Потрібно «жестити» із чорними тематиками протягом тривалого часу.

    Відбитки у мережі за якими нас визначають


    «Відбитки» формуються на основі декількох типів даних: мовні налаштування, шрифти, встановлені в системі, часовий пояс, плагіни браузера, роздільна здатність екрана і т. д. При цьому зміна IP-адреси ніяк не впливає на відбиток!

    Список основних відбитків:

    1. Canvas fingerprint — виходить за допомогою JavaScript. Різні системи та браузери по-різному малюють зображення. На основі цього формується унікальний відбиток;
    2. Screen Size and Color Depth — роздільна здатність екрана;
    3. Browser Plugin Details — інформація про встановлені плагіни;
    4. Time Zone — Часовий пояс;
    5. ETag — ідентифікатор, який утворюється із вмісту кеша браузера;
    6. Language — мова системи;
    7. Hash of WebGL fingerprint — інформація про 3D графіку. Містить інформацію про відеокарту тощо;
    8. Font Fingerprints — шрифти, встановлені у системі;
    9. WebRTC Leak Test — унікальні ідентифікатори всіх аудіо та відео пристроїв у системі.

    Що ми можемо зробити? Підбиваємо підсумки.

    1. Потрапити до максимально великої категорії. Якщо працювати з Mac, то ви маєте невелику перевагу. З інших пристроїв збірки та системні елементи завжди різні та сильно відрізняються, тому простіше вираховуються.
    1. Профіль має бути зареєстрований на ваше справжнє ім'я.
      ⁣⁣⠀
    2. Карта в рекламному кабінеті має співпадати з ім'ям профілю.⠀
      ⁣⁣⠀
    3. Обов'язково при реєстрації вкажіть пошту, до якої маєте постійний доступ!⁣⁣⠀
      ⁣⁣⠀
    4. Встановіть двофакторний захист на бізнес-менеджер — довіра до таких БМ вища і будете спокійні та захищені від злому.⁣⁣⠀
      ⁣⁣⠀
    5. Не запускайте відверту заборонену тематику.
      ⁣⁣⠀
    6. Сайт, на який ви ведете, має бути безпечним (потрібно підключити сертифікат ssl (цифровий сертифікат, що засвідчує справжність веб-сайту та дозволяє використовувати зашифроване з'єднання)). У пошуковому рядку символ замочка перед назвою сайту.⠀
      ⁣⁣⠀
    7. Не заходьте у профіль із різних місць, ФБ відстежує геолокацію. Якщо їдете у відпустку, підготуйтеся заздалегідь запланувати контент або найняти помічника. Або мати можливість підтвердити перевірку.
    8. Не заходьте до рекламного кабінету на новому профілі, зачекайте щонайменше 2 тижні.
    1. Перевірити свій сайт на блокування ФБ можна тут. Якщо після перевірки потрібно переносити сайт на новий домен, уникайте тексти та верстку сайту.
    1. Якщо ви запускаєте рекламу з нового облікового запису, використовуйте антидетект-браузер.
    1. Встановіть на сайті Facebook Pixel — це не тільки дасть змогу збільшити продажі, але й дозволить Фейсбуку проаналізувати сайт, що підвищить рівень довіри.
    1. Прив'язана бізнес-сторінка ФБ має бути заповнена (пости, опис, аватар). Інакше її знімуть із публікації, а рекламні оголошення перестануть відкручуватися.
    1. Не пересилайте оголошення на модерацію. Нагромадивши критичну кількість відхилених оголошень, ви в результаті спровокуєте бан кабінету.

    ✔️Сервіс для створення різноманітних сторінок-воронок, квіз-лендингів, опитувальників

    Делюсь с вами прикольным, условно-бесплатным сервисом «Involve». Он пригодится для создания всевозможных страниц-воронок, квиз-лендингов, опросников и тому подобное.

    Сервис условно-бесплатный. Есть платный тариф, но даже бесплатный открывает практически все нужные возможности. Много шаблонов, автоматическая оценка, уведомления по электронной почте, межпроектный мониторинг пользователей, отслеживание GTM…

    Интегрируется с различными сторонними приложениями: ActiveCampaign, ConvertKit, Mailchimp, Zoho CRM, Zapier, Stripe, Google Analytics.

    Об авторе

    Привет, меня зовут Олег. Я — маркетолог, блогер, основатель агентства по продвижению «Okay-Oleg».


    Люблю изучать новое, решать сложные задачи и хорошо отдыхать. Обожаю своё окружение — людей с которыми всегда продуктивно и интересно. У нас общие ценности и часто приходят идеи крутых коллабораций.

    Цифры и факты

  • Сферы деятельности: маркетинг и продажи;
  • Занимаемые должности: маркетолог, CMO, owner;
  • Опыт: 6 лет в интернет-маркетинге;
  • Максимальное количество подчиненных: 16;
  • Максимальный бюджет на рекламу: 4к$/месяц.
  • Сегменты: Ecommerce (техника и гаджеты, строительные материалы, музыкальные инструменты и т. д.), недвижимость, B2B, юридические услуги;
  • В активе: разработка концепций ребрендинга, позиционирование, разработка концепций фирменного стиля;
  • Несколько фактов об этом блоге

    1. Публикую материалы по аналитике и маркетингу, делюсь опытом предпринимателя.
    2. Часть материалов — мои личные наработки.
    3. Часть материалов — вольные переводы статей, записей и выступлений.

    Знания и умение

    ✔️TikTok для бизнеса: подробный обзор социальной сети (Часть I)

    Если вы всё еще думаете, что в «TikTok» сидят одни школьники.

    Наткнулся на статью на Cossa с исследованием. Вот некоторые интересные данные из него:

  • На подростков приходится всего 17% всей аудитории соцсети в России.
  • Больше 67% российской аудитории старше 25 лет.
  • Женская аудитория не намного, но преобладает над мужской — 54% против 46%.
  • На октябрь 2020 года соцсеть насчитывает 22,7 млн активных пользователей в месяц.
  • 64% пользователей с доходом средним и выше среднего.
  • На тему того, как молодятся звёзды, за счёт коллабораций с юниорами, недавно шутил Павел Воля в Russian Comedy Club — намек на то, что не всем подойдёт данная площадка..

    Что брендам делать в TikTok

    Подойдет для: магазинов одежды, обуви, детских игрушек, салонов красоты, мебельным салонам, обслуживанию автомобилей — любым сферам продажи популярных товаров и услуг, которые можно продемонстрировать пользователям. А также блогерам.

    Не подходит: если ваш продукт сложный, редкий, или вы работаете с В2В, то лучше отдать предпочтение, например Facebook.

    Реклама в TikTok

    При запуске рекламной компании в TikTok, есть 2 варианта:

    1. Подключить рекламу через рекламный кабинет TikTok. (Начальный баланс аккаунта в $500 и минимальный дневной бюджет $50 для одной кампании).

    2. Напрямую сотрудничать с популярными тиктокерами, без посредничества платформы.

    Рекламные инструменты

    С помощью рекламного кабинета TikTok:

  • Стандартный полноэкранный баннер — Tik‑Tok показывает ваше рекламное объявление сразу после входа в приложение.
  • Brand TakeOver — Похоже на предыдущий формат, но можно использовать короткие ролики до 5 секунд.
  • In‑feed ads — рекламные ролики в ленте. К ним можно добавить карточки голосования, маски, эффекты, бейджи и прочие радости.



    Прямое сотрудничество с популярными тиктокерами:
  • Брендированные маски и фильтры — все как в инстаграм.
  • Нативный продакт-плейсмент — этот вид рекламной интеграции предполагает, что вы сами найдете подходящего блогера и договоритесь с ним о коллаборации.
  • HashTag Challenge — один из наиболее эффективных форматов рекламы в Tik Tok.
  • Цены на рекламу варьируются в зависимости от форматов, тематики и других обстоятельств.

    Как вычислить наиболее интересные для рекламных кампаний аккаунты?

    По формуле Engagement Rate:
    ER = (лайки + комментарии) / подписчики * 100%

    Для большей точности рекомендуется вычислять суммарный коэффициент порядка 20 последних публикаций.

    В TikTok есть собственный инструмент аналитики для учетных записей Pro, по аналогии с Instagram Creator. Аналитическая панель TikTok позволяет получить представление о вашей аудитории и эффективности опубликованного контента.

    Важно: TikTok Analytics начнет записывать данные только после перехода на учетную запись Pro.

    О чем снимать видео в Тик Ток

    Видео в TikTok — совсем не то же самое, что сторис в Instagram. Но некоторые примеры контента остаются всё те же.

  • Обзоры.
  • Отзывы.
  • Анонсы.
  • Вопрос / ответ.
  • Новости.
  • Вакансии.
  • Портфолио.
  • Экспертность.
  • Сотрудники.
  • Интересные факты о себе и/или компании.
  • Сертификаты.
  • Фишки

    1. Используйте ключевое слово в названии профиля.
    2. Укажите геолокацию.
    3. Используйте эмоджи.
    4. Уделите внимание оформлению аватара. Можно загрузить видео вместо статичной картинки.
    5. Если вы уже известная компания, то логично выбрать логотип на аватар. Если малоизвестная, то картинку, отображающую суть вашей тематики.
    6. Если вы строите личный бренд, то лучше на аватар поставить своё фото.
    7. Создайте на аватарке эффект не просмотренной истории, по подобию Stories в Instagram.
    8. Разместите в описании уникальное торговое предложение.
    9. Укажите контакты.
    10. Расскажите об условиях доставки товаров, размере предоплаты, гарантиях, сроках поставки заказов, времени работы.
    11. При указании ссылки используйте сервисы мультилендинга.
    12. Используйте призывы к действию.
    13. Создайте шаблоны обложек для роликов, чтобы Ваш контент имел единый узнаваемый стиль.
    14. Придумывайте кричащие и продающие заголовки.
    15. Ведите ленту в единой цветовой гамме, используйте на роликах предметы одного цвета или одинаковый фон для съемки.

    Итого. Преимущества продвижения в TikTok

  • Пока что низкая конкуренция.
  • Площадка имеет хорошие возможности для продвижения.
  • Активно растущая популярность приложения.
  • Подростки не всегда такими останутся. Взрослая и платежеспособная аудитория также присутствует.
  • Не забывайте, что успех будет зависеть от того, как вы умеете строить гипотезы и тестировать их. Возможно для вас есть будущее на этой площадке, просто вы сдались толком не начав.

    ✔️Роль конверсии сайта в поисковом продвижении

    Конверсия сайта — это показатель, который позволяет оценить процентное соотношение посетителей, которые выполнили целевое действие, к общему их числу.

    Специалисты чаще нацелены на увеличение входящего трафика. Также, когда ко мне обращаются клиенты они ставят задачей привлечь больше трафика. Реже попадаются клиенты умеющие сводить математику затрат и прибыли. Такие клиенты ставят более четкие цели и участвуют в процессе.

    Поэтому затрону такую важную составляющую, как конверсия. Конверсия сайта может оказаться сильной точкой роста для бизнеса. Изменить её намного быстрее и дешевле, чем привлечь больше трафика через поисковые системы.

    Суть оптимизации конверсии сводится к тому, чтобы максимально удовлетворить потребности аудитории.

    С какими трудностями мы при этом сталкиваемся:

  • Большая часть времени уйдет на сбор данных.
  • Необходимость проанализировать данные и найти правильное решение.
  • Факторы, которые снижают конверсию сайта:

  • переход на следующую страницу;
  • поля для заполнения;
  • лишние клики;
  • отвлекающие элементы;
  • плохое юзабилити;
  • низкая скорость сайта;
  • эмоциональные факторы;
  • психологические факторы.
  • Как повысить конверсию сайта?

  • Проработать воронку продаж на сайте.
  • Уменьшаем действия и время затраченное на покупку товара клиентом.
  • Показать кейсы.
  • Рассказать больше о себе.
  • Создайте дополнительную ценность (возможность протестировать услугу перед оплатой, скидка при повторной покупке и т. д.).
  • Не игнорируйте брошенные корзины.
  • Помочь покупателю в выборе (подробные текстовые и видеообзоры, альтернативы, фильтр сравнения и т. д.).
  • Добавьте элементы интерактивности (опрос, конструктор, калькулятор расчета, фильтры и другие элементы, которые вовлекают посетителя).
  • Рекомендуйте сопутствующие товары.
  • Стимулируйте первую покупку (скидка для новых покупателей, бесплатная доставка или другие бонусы).
  • Предложите подарочные сертификаты.
  • Тестируйте ремаркетинг.
  • Уберите отвлекающие факторы.
  • A/B тестирование.
  • Как собрать данные?

    Например использовать такие связки:

  • Яндекс Метрику + Google Tag Manager. У Яндекса есть очень полезный инструмент Вебвизор, на него тоже обратите внимание.
  • Google Analytics + Google Tag Manager.
  • На каждый шаг воронки поставить цели. Собрать данные (желательно не меньше месяца), разделить на группы эти данные и большее внимание уделить поведению новых посетителей. Дополнительно разбить по типу устройств: ПК и смартфоны. Можете подумать, что будет полезно еще проанализировать для вашего конкретного случая.

    Какая средняя конверсия сайта в покупку?

    Средний показатель конверсии в покупку зависит от сферы бизнеса. Для e-commerce коэффициент конверсии варьируется от 1,5% до 7%. Для B2B сервисов этот показатель несколько выше и составляет 2,5-12%. Финансовый сегмент от 5% до 25%.

    В заключение

    Основные тенденции дизайна, маркетинга и подхода к продажам постепенно изменяются. Чтобы не терять клиентов, над конверсией стоит работать регулярно.

    ✔️Зачем нужны чат-боты? Преимущества для бизнеса.

    Чат-бот позволяет ответить на простые вопросы, а также связаться со специалистом компании.

    Чат-бот — это инструмент для коммуникации и мессенджер-маркетинга: вовлечения, удержания аудитории, лидогенерации, продаж.

    Это тренд который растет. Скоро всё больше компаний будут дополнять свои площадки чат-ботами. В основном их используют крупные игроки, обучая клиентов взаимодействовать с новыми технологиями. А это значит, что через какое-то время, из-за отсутствия этого инструмента вы будете терять клиентов.

    Пользователи мобильных устройств с неохотой устанавливают новые приложения, экономя ресурс смартфона. Давайте рассмотрим сравнение мобильных приложений и чат-ботов.

    Сравнение чат-ботов и приложений. Источник: Salesforce

    Чат-боты условно можно поделить на:

  • сложные: используют искусственный интеллект, запоминают предпочтения и ответы пользователей, интегрируются с сайтами и базами данных;
  • простые: цепочки для рассылок, ответы на популярные вопросы, вывод информации по запросу и т. д.
  • Где можно встретить?

    На сайтах частных клиник, зоомагазинов, турагентств. В мобильном приложении Сбербанка, Райффайзен Банка и многих других банков можно начать переписку с чат-ботом. В мессенджерах: FB, Telegram, Skype, Viber, WhatsApp, Вконтакте, Slack и др.

    Преимущества для пользователя

    С точки зрения пользователя это удобно. Многим удобнее общаться в мессенджерах, которые они открывают десятки раз в день. Не нужно звонить в компанию и ждать ответа оператора: линии бывают перегружены, и дозвониться с первой попытки не получается. Кроме того, не все любят общаться голосом; гораздо проще написать свой вопрос в чате и ждать ответа.

    Преимущества для бизнеса

    Чат-боты могут сэкономить для бизнеса время и деньги. Операторам нужно платить, а также необходимо отслеживать качество разговора: был ли оператор вежлив и внимателен, ответил ли на все поставленные вопросы. С чат-ботами проще: они отвечают на самые простые вопросы, на которые их научили отвечать. Более сложные вопросы направляются специалистам. Чат-боты сокращают нагрузку на специалистов компаний.

    Выполнение функций

  • Оптимизация внутренних бизнес-процессов.
  • Оптимизация процессов взаимодействия с клиентами (консультация, оформление заказа, помощь в выборе товара).
  • Вовлечение аудитории (развлечение клиента).
  • Проблемы, с которыми можно столкнуться

    Неправильная настройка помощника грозит лишить компанию клиента, если тот слишком долго ждет ответа на свой вопрос.

    Еще одна проблема, которую придется решить при настройке — предусмотреть различные реакции пользователей. Клиенты не всегда ведут себя вежливо и адекватно в общении с чат-ботами. По данным МТС, чат-боты сразу после внедрения часто сталкиваются с «мусорными запросами» (вопросы не по теме). В том числе боты «выслушивают» в свой адрес много нецензурных слов.

    Объяснять это можно по-разному. Одни просто троллят ботов, другие вымещают свою злобу, третьи таким странным образом «тестируют» роботов. Поэтому разработчикам так важно правильно настроить ботов, продумать возможные типы запросов от пользователей и ответы, которые можно дать.

    Как и в других сферах бизнеса и производства, автоматизация целесообразна в том случае, если задачи и цели этого процесса могут быть описаны и конкретизированы.

    В каких сферах могут использоваться?


    Практически в любой сфере бизнеса, чат-бот может найти свое применение. Самые актуальные:

    1. онлайн-ритейл (в том числе консультация первичных пользователей, отслеживание статуса заказа, рекламные рассылки клиентам);
    2. в рекрутинговых агентствах (проведение собеседований);
      запись в электронную очередь (на прием к врачу, на подачу/получение документов и проч.);
    3. в общественном питании (резервирование столов и оформление предзаказа в ресторане);
    4. везде, где есть техническая поддержка клиентов (решение оперативных вопросов, в том числе касающихся оплаты, подключения/отключения услуг, смены тарифов и т. д.).

    А также:

    1. сервисы услуг, отели, рестораны, салоны;
    2. корпоративные чат-боты;
    3. e-commerce: подтверждение заказа, смена статуса заявки, информация о доставке, подогрев аудитории, акции;
    4. банки и финансовые услуги: первичная консультация, помощник с выбором тарифа и т. д.;
    5. туризм: чаще всего как агрегатор предложений и быстрые рассылки горящих туров;
    6. образование: информационные рассылки, бесплатные вебинары, образовательные курсы внутри мессенджеров, поддержка и т. д.

    Мы не привыкли видеть, что боты берут на себя инициативу, но это возможно на образовательных платформах.
    В будущем роль чат-ботов может быть расширена до обучения, опроса, оценки знаний и даже создания новых методов обучения.

    Почему тренд не взлетел?

    Пользователи при первом взаимодействии представляют себе умного помощника по типу Siri или Алисы, а львиная доля чат-ботов просты в функционале. Вторым существенным фактором стало то, что приложения, такие как Facebook Messenger, не продвигают чат-ботов (учитывая, сколько они собрали данных о своих пользователях). А разработчики чат-ботов не имеют полноценной обратной связи для улучшения.

    Компании могут быть заинтересованы в ботах, но остается проблема, насколько заинтересованы люди, когда так большинство пользователей не знают, что чат-боты вообще существуют.

    Раніше Ctrl + ↓