Конверсия сайта — это показатель, который позволяет оценить процентное соотношение посетителей, которые выполнили целевое действие, к общему их числу.

Специалисты чаще нацелены на увеличение входящего трафика. Также, когда ко мне обращаются клиенты они ставят задачей привлечь больше трафика. Реже попадаются клиенты умеющие сводить математику затрат и прибыли. Такие клиенты ставят более четкие цели и участвуют в процессе.

Поэтому затрону такую важную составляющую, как конверсия. Конверсия сайта может оказаться сильной точкой роста для бизнеса. Изменить её намного быстрее и дешевле, чем привлечь больше трафика через поисковые системы.

Суть оптимизации конверсии сводится к тому, чтобы максимально удовлетворить потребности аудитории.

С какими трудностями мы при этом сталкиваемся:

Чат-бот позволяет ответить на простые вопросы, а также связаться со специалистом компании.

Чат-бот — это инструмент для коммуникации и мессенджер-маркетинга: вовлечения, удержания аудитории, лидогенерации, продаж.

Это тренд который растет. Скоро всё больше компаний будут дополнять свои площадки чат-ботами. В основном их используют крупные игроки, обучая клиентов взаимодействовать с новыми технологиями. А это значит, что через какое-то время, из-за отсутствия этого инструмента вы будете терять клиентов.

Пользователи мобильных устройств с неохотой устанавливают новые приложения, экономя ресурс смартфона. Давайте рассмотрим сравнение мобильных приложений и чат-ботов.

Сравнение чат-ботов и приложений. Источник: Salesforce

Чат-боты условно можно поделить на:

сложные: используют искусственный интеллект, запоминают предпочтения и ответы пользователей, интегрируются с сайтами и базами данных;

простые: цепочки для рассылок, ответы на популярные вопросы, вывод информации по запросу и т. д.

Где можно встретить?

На сайтах частных клиник, зоомагазинов, турагентств. В мобильном приложении Сбербанка, Райффайзен Банка и многих других банков можно начать переписку с чат-ботом. В мессенджерах: FB, Telegram, Skype, Viber, WhatsApp, Вконтакте, Slack и др.

Преимущества для пользователя

С точки зрения пользователя это удобно. Многим удобнее общаться в мессенджерах, которые они открывают десятки раз в день. Не нужно звонить в компанию и ждать ответа оператора: линии бывают перегружены, и дозвониться с первой попытки не получается. Кроме того, не все любят общаться голосом; гораздо проще написать свой вопрос в чате и ждать ответа.

Преимущества для бизнеса

Чат-боты могут сэкономить для бизнеса время и деньги. Операторам нужно платить, а также необходимо отслеживать качество разговора: был ли оператор вежлив и внимателен, ответил ли на все поставленные вопросы. С чат-ботами проще: они отвечают на самые простые вопросы, на которые их научили отвечать. Более сложные вопросы направляются специалистам. Чат-боты сокращают нагрузку на специалистов компаний.

Выполнение функций

Оптимизация внутренних бизнес-процессов.

Оптимизация процессов взаимодействия с клиентами (консультация, оформление заказа, помощь в выборе товара).

Вовлечение аудитории (развлечение клиента).

Проблемы, с которыми можно столкнуться

Неправильная настройка помощника грозит лишить компанию клиента, если тот слишком долго ждет ответа на свой вопрос.

Еще одна проблема, которую придется решить при настройке — предусмотреть различные реакции пользователей. Клиенты не всегда ведут себя вежливо и адекватно в общении с чат-ботами. По данным МТС, чат-боты сразу после внедрения часто сталкиваются с «мусорными запросами» (вопросы не по теме). В том числе боты «выслушивают» в свой адрес много нецензурных слов.

Объяснять это можно по-разному. Одни просто троллят ботов, другие вымещают свою злобу, третьи таким странным образом «тестируют» роботов. Поэтому разработчикам так важно правильно настроить ботов, продумать возможные типы запросов от пользователей и ответы, которые можно дать.

Как и в других сферах бизнеса и производства, автоматизация целесообразна в том случае, если задачи и цели этого процесса могут быть описаны и конкретизированы.

В каких сферах могут использоваться?

Практически в любой сфере бизнеса, чат-бот может найти свое применение. Самые актуальные:

1. онлайн-ритейл (в том числе консультация первичных пользователей, отслеживание статуса заказа, рекламные рассылки клиентам);
2. в рекрутинговых агентствах (проведение собеседований);
   запись в электронную очередь (на прием к врачу, на подачу/получение документов и проч.);
3. в общественном питании (резервирование столов и оформление предзаказа в ресторане);
4. везде, где есть техническая поддержка клиентов (решение оперативных вопросов, в том числе касающихся оплаты, подключения/отключения услуг, смены тарифов и т. д.).

А также:

1. сервисы услуг, отели, рестораны, салоны;
2. корпоративные чат-боты;
3. e-commerce: подтверждение заказа, смена статуса заявки, информация о доставке, подогрев аудитории, акции;
4. банки и финансовые услуги: первичная консультация, помощник с выбором тарифа и т. д.;
5. туризм: чаще всего как агрегатор предложений и быстрые рассылки горящих туров;
6. образование: информационные рассылки, бесплатные вебинары, образовательные курсы внутри мессенджеров, поддержка и т. д.

Мы не привыкли видеть, что боты берут на себя инициативу, но это возможно на образовательных платформах.
В будущем роль чат-ботов может быть расширена до обучения, опроса, оценки знаний и даже создания новых методов обучения.

Почему тренд не взлетел?

Пользователи при первом взаимодействии представляют себе умного помощника по типу Siri или Алисы, а львиная доля чат-ботов просты в функционале. Вторым существенным фактором стало то, что приложения, такие как Facebook Messenger, не продвигают чат-ботов (учитывая, сколько они собрали данных о своих пользователях). А разработчики чат-ботов не имеют полноценной обратной связи для улучшения.

Компании могут быть заинтересованы в ботах, но остается проблема, насколько заинтересованы люди, когда так большинство пользователей не знают, что чат-боты вообще существуют.

Поговорим про людей которые оставили свои свои данные на сайте и в итоге ничего не купили.

Не будем заниматься спамом, мы лишь напомним о себе, о своих акциях и предложим скидку на покупку товара.

Находим человека по номеру телефона в мессенджере. Следует подумать, как можно завлечь клиента.

Если можем предложить скидку — отлично. Можно поинтересоваться, нашел ли человек что искал или сообщить о новом завозе.

Или получить обратную связь, почему не состоялась покупка. Не все будут охотно отвечать, но опросив несколько людей можно получить дельные замечания и решать проблему.


Пример обращения:
«Здравствуйте, {Имя}! Спасибо, что Вы оставили заявку в нашем магазине. К сожалению Вы не приняли положительного решения о покупке. У нас сейчас акция/скидка на какой-то товар. Хотите мы активируем её для Вас?»


Далее в случае негативного ответа:
«Можно забрать пару ваших минут? Мы постоянно улучшаем качество работы нашего магазина и хотели бы спросить у Вас почему Вы не приняли положительного решения о покупке. Какие моменты могли Вас смутить? Мы просто собираем обратную связь и стремимся стать лучше.»


И в конце диалога:
«Спасибо за уделенное время. Давайте будем оставаться на связи!»


Я привел лишь наброски, вокруг которых вам выстраивать общение учитывая вашу аудиторию и специфику ниши.

Операторы сотовой связи подменяют трафик на сайтах без ssl и вставляют туда свою рекламу. Этой новости несколько лет, а люди до сих пор на это попадаются.

На эту тему еще давно писали крупные онлайн-издания.

• Пример 1.
• Пример 2.

Как понять, что у вас защищен сайт или нет?

Копируете ссылку на сайт и вставляете в «блокнот», документ, в мессенджере куда удобно. Если вначале ссылки написано http: то не защищен, если https: значит можно спать спокойно. Также в поисковой строке перед названием сайта должен отображаться «замочек». По клику мышкой на замок отобразится окно с уведомлением, что подключение безопасно.

Это очень грубый способ, потому что бывает сайт не настроен и контент на нем смешанный (и безопасный и нет).

Не говоря уже о том, что в 2020м году это несолидно и Google может вообще не пустить пользователя на сайт, предупреждая его об угрозе.

Как настроить?

Приобрести сертификат можно даже бесплатно, на многих хостингах он настраивается в несколько кликов и автоматически продлевается.

Нужно включить эту опцию и включить перенаправление с http: на https: .

В таких CMS как WordPress нужно еще произвести дополнительные настройки в админ панели.

Работая над своими проблемами натолкнулся на интересный материал и решил сделать вам выжимку.

7 шагов перехода от состояния «ничего не получается» в состояние «получается»

1. Желание.

Перейти от размышлений в режим пробования. Уметь формулировать желание. В завышенную мечту мы сами не верим.

2. Правда.

Признать правду о своей несостоятельности и двигаться вперед. Понять, что не устраивает и что повторяется. Думая над проблемой моментально приходит лишь решение, основанное на прошлом опыте, который не дал результатов. Нужно быть готовым к новому опыту.

3. Цель как желание.

Сосредоточить всю мощь на одной сфере. Не хвататься за всё, выделить свою локомотивную зону. Меняя одну сферу жизни начнут меняться и остальные.

4. Цель как задача.

Сформулировать, какой результат в моей жизни на уровне короткого периода (например 1 года) будет являться подтверждением, что я сдвинулся вперед.

5. Рычаг.

Какое повторяемое действие я должен делать каждый день, для того чтобы решить задачу, которая приведет меня к желанию.

6. Команда (окружение).

Чтобы создать новый результат, нужны новые взгляды. Это не значит, что нужно отказываться от старого окружение, но пересмотреть его. Найти людей с общими целями, мотивировать друг друга, делиться опытом и мнениями.

7. Принятие решения.

Отличать мечту от задач на пути к этой мечте. Поставить такие цели и желания, чтобы вы понимали, что точно сделаете.

Содержание:

Google Analytics.

Google Ads.

Google Search Console.


Подготовил инструкции, как предоставить гостевой доступ специалисту. Такая потребность может возникнуть, если требуется аудит от компании/специалиста или же продвижение и вы не хотите давать доступ к самому аккаунту.

Предоставлять доступ можно только владельцам аккаунтов Google. Если у пользователя,
которого вы хотите пригласить, нет аккаунта, его нужно создать.

Google Analytics: четыре доступа на трех уровнях

Открыть доступ к аккаунту Google Analytics может пользователь, обладающий разрешением на управление пользователями на соответственном уровне: аккаунта, ресурса или представления.

Настройка доступа к аккаунту Google Analytics:

1. Войдите в аккаунт Google Analytics.
2. Откройте страницу Администратор в интерфейсе. На ней представлены три уровня доступа к данным в структуре Google Analytics:
3. аккаунт — пользователь получает доступ ко всем сайтам и представлениям в аккаунте,
4. ресурс — доступ будет предоставлен к определенному сайту,
5. представление — будет доступна часть настроек сайта.

3. Перейдите в пункт Управление пользователями в колонке, которая соответствует уровню доступа нового пользователя.

4. Откроется список активных пользователей и набор их разрешений на выбранном уровне. На данном этапе можно редактировать разрешения (нажмите на три точки) или назначать новые (нажмите на кнопку с плюсом).

5. Добавьте логин пользователя, зарегистрированный в системе Google. Укажите, какие разрешения или их комбинации должны быть доступны для него. В Google AdWords можно выбрать следующие разрешения пользователей:
6. Управление пользователями — пользователь получает права на удаление и добавление пользователей, а также на настройку разрешений.
7. Изменить — административный доступ с правом добавлять и редактировать элементы аккаунта, а также создавать и просматривать отчеты.
8. Редактирование — создание персональных объектов и настройка доступа к ним, управление общими объектами.
9. Читать и анализировать — создание и редактирование отчетов, создание персональных объектов и доступа к ним, просмотр общих объектов без права редактировать.

6. Отметьте Уведомить пользователя по электронной почте и нажмите Добавить.
   Примечание: в Google Analytics удалить пользователей можно только на уровне аккаунта. Если найти логин через поиск в верхней части списка, то рядом с ним появится кнопка удалить. На других уровнях кнопка не доступна.

Готово!

Google Ads (Реклама) доступ:

1. Войдите в аккаунт Google Рекламы.
2. Нажмите на значок инструментов в правом верхнем углу экрана и в разделе «Инструменты и настройки» выберите пункт “Доступ и безопасность”.

3. Нажмите кнопку с плюсом.

4. Выберите уровень доступа для пользователя, которого вы приглашаете, а затем укажите его адрес электронной почты Google.

5. Нажмите кнопку Отправить приглашение.
6. Когда пользователь примет ваше приглашение, вы получите оповещение в аккаунте. Если вы захотите отозвать приглашение, нажмите Отменить в столбце «Действия».

Готово!

Google Search Console доступ:

1. Перейдите по ссылке.
2. Нажмите “Попробовать”.

3. Введите электронный адрес, после пароль (на который зарегистрирован сайт в Search Console).

4. Нажмите на пункт “Настройки”.

5. Нажмите пользователи и разрешения.

6. Нажмите “Добавить пользователя”

7. Введите адрес электронной почты и нажмите добавить (Поле “Разрешение” — “Полный доступ”).

Готово!

Содержание

Фазы жизненного цикла товара.

Цель фазы разработки.

Цель фазы внедрения.

Фаза роста.

Фаза зрелости.

Фаза насыщения.

Фаза упадка.

Фаза ухода с рынка.

Виды ЖЦТ.

Как продлить жизненный цикл.

Выводы.

Любой товар рано или поздно вытесняется с рынка другим, более совершенным или дешевым товаром. Эту концепцию можно применять в отношении вида продукции (например, часы), типа продукции (кварцевые часы), конкретной модели и торговой марки. Тип и особенно конкретная модель продукции обычно более четко следуют традиционному жизненному циклу, чем вид продукции или торговая марка.

Фазы жизненного цикла товара делят на:

разработка;

внедрение (введение);

рост;

зрелость;

насыщение;

спад;

уход с рынка.

Цель фазы разработки

До выхода товара на рынок проводится исследовательская работа. На этом этапе важно понять потребности клиентов, чтобы предложить актуальный товар. Проводится анализ сегмента рынка, составляется портрет целевой аудитории. Разрабатывается рекламная кампания для нового товара.

Цель фазы внедрения

Создать рынок для нового товара. Темп роста продаж обычно относительно невелик, их объем незначителен, торговля нередко убыточна, маркетинговые расходы невелики, конкуренция как правило ограничена. Однако, если спрос на данную группу товара устойчив, а модификация ее незначительна, то фаза введения может практически отсутствовать. Товар либо вообще не реализуется, либо он с первых продаж сразу замещает товар с высоким спросом (продукты биотехнологии, SMART технологии и другие принципиально новые виды продукции). Вероятность провала составляет 15—45 % (для разных сегментов рынка).


Задачи маркетологов на данном этапе:

привлечение внимания к новому товару;

проработка каналов сбыта продукции;

анализ ответного поведения конкурентов.

На первом этапе выручка всегда меньше, чем затраты на реализацию и продвижение продукта, компания не получает прибыли. Новый товар выпускается небольшими партиями, чтобы оценить поведение покупателей. Первое тестирование может быть проведено на ограниченном сегменте аудитории.

Фаза роста

Признание товара покупателями и быстрое увеличение спроса на него. За счет увеличения объема производства, снижается себестоимость единицы товара. Производитель может снизить цену для оптовых или конечных покупателей. Причем, рост идет быстрее средних показателей по данной отрасли (родственной группе товаров).


Для завоевания рынка можно применить следующие стратегии:

создание новых свойств товара;

расширение ассортимента продукции;

масштабная рекламная кампания;

поиск новых каналов сбыта;

выход на международный рынок.

По статистике, на этом этапе компания получает 50—70 % всей прибыли от продаж товара. Появляются реальные отзывы и рекомендации («сарафанное радио»).

Фаза зрелости

Повышение степени насыщенности рынка, снижение темпов роста продаж. Новый товар переходит в разряд традиционных. При этом достигает максимума продаж, существенно снижаются темпы роста прибыли в целом по отрасли. Товар приобретается массовым потребителем со средним уровнем доходов. Продвижение товара приобретает конкурентный характер.


На этом этапе можно применить две стратегии продвижения:

Попытаться выйти в топ-3 производителей в данной нише. Получать высокую прибыль за счет увеличенных объемов продаж;

Занять уникальную нишу. Создать уникальный продукт, не имеющий аналогов. Получать прибыль за счет высокой наценки.

Необходимо внедрение снижения цены, улучшения товара или программа лояльности. Модификации продукта нужны, также чтобы отсрочить начало спада.

Фаза насыщения

Прекращение роста продаж при некотором росте прибыльности, если достигается значительное снижение издержек производства. В торговых точках имеется обычно полная ассортиментная группа товаров с разными уровнями цен. На этой фазе находятся многие виды изделий бытовой электротехники и электроники, большая часть продовольствия, металлообрабатывающие станки, автомобили.

Фаза спада (упадка)

У производителя происходит устойчивое снижение спроса, объема продаж и прибыли. Потребитель теряет интерес к товару, основная масса покупателей — «консерваторы» с низкой платежеспособностью. У изготовителя (продавца) есть три варианта альтернативных направлений деятельности на этой фазе: сократить маркетинговые программы; оживить продукт, изменив его положение на рынке, упаковку; прекратить выпуск продукции. Некоторые компании инициируют этап спада, чтобы подготовить рынок к выходу новых продуктов.


Причинами естественного спада служат:

технологический прогресс;

появление на рынке улучшенного аналога;

низкие цены у конкурентов;

изменение потребностей целевой аудитории.

Фаза ухода с рынка

Прибыль снижается почти до нуля. Тогда производитель выводит продукцию с рынка. Компания меняет профиль работы или закрывается.

Виды ЖЦТ

В зависимости от специфики отдельных видов товаров, особенностей спроса на них существуют различные виды жизненного цикла товара.

«Бум», характеризующая быстрый рост товара на рынке и длительно сохраняющийся высокий объём продаж. Классическая кривая (бум) описывает чрезвычайно популярный продукт со стабильным сбытом на протяжении долгого времени (например, напиток «кока-кола»).

«Увлечение» характеризуется быстрым ростом интереса к товару на рынке, но с последующим не менее быстрым спадом объёма продаж. Кривая увлечения описывает товар, с быстрым взлетом и падением популярности.

«Продолжительное увлечение» — стадия спада характеризуется некоторой особенностью, по происшествии некоторого периода спада объём продаж стабилизируется. Продолжительное увлечение проявляется таким же образом, за исключением того, что «остаточный» сбыт продолжается в размерах, составляющих лишь небольшую часть прежнего объема реализации.

«Сезонная кривая» описывает продажи товаров, которые можно разнести по временна года или по цикличности моды. Сезонная кривая, или кривая моды, имеет место, когда товар хорошо продается в течение периодов, разнесенных во времени.

«Ностальгия» характеризуется быстрым ростом интереса к товару на рынке, но с последующим не менее быстрым спадом объёма продаж, затем некоторым оживлением и интересом на товар. Кривая возобновления или ностальгии характеризует продукт, на который по истечении определенного времени спрос возобновляется.

«Гребешковая кривая» характеризует возможности использования методов маркетинга для продления ЖЦТ (1.поиск новых потребителей; 2.поиск новых сфер применения; 3.поиск новых рынков).

В дополнение к изложенному относительно ЖЦТ отметим также следующие важные моменты.

1. Продолжительность жизненного цикла в целом и его отдельных фаз зависит как от самого товара, так и от конкретного рынка. По общему признаку сырьевые товары имеют более длительный жизненный цикл, готовые изделия — более короткий, а наиболее технически совершенные товары — очень короткие.

2. Жизненный цикл одного и того же товара, но на разных рынках неодинаков. На российском нетребовательном рынке он значительно более длительный, чем, например, в США, Японии, Германии с их развитым конкурентным рынком.

3. С помощью средств маркетинга ЖЦТ на целевом рынке может быть к продлен, так и сокращен.

Как продлить жизненный цикл

Основные способы продления жизненного цикла товара:

добавление новых уникальных функций;

изменение размеров, улучшение эргономики;

обновление дизайна продукта и упаковки;

запуск новой рекламной кампании продукта;

проведение масштабной рекламной акции;

изменение цены продукта по законам рынка;

предложение дополнительного товара или услуги в подарок;

улучшение качества продукта и обслуживания клиентов.

Выводы

Концепция ЖЦТ подходит для анализа развития собственного бизнеса и компаний-конкурентов. Теория популярна среди маркетологов. Но эта модель не позволяет предугадать поведение покупателей. Одни товары проходят жизненный цикл за год. Другие остаются востребованными на протяжении десятилетий. Нельзя принимать управленческие решения только на основе теории жизненных циклов.