Для предпринимателей и специалистов по рекламе. Продвижение. Психология. Личный опыт. Читайте меня в Telegram @Business_Assistance

Позднее Ctrl + ↑

✔️Сервис для создания всевозможных страниц-воронок, квиз-лендингов, опросников

Делюсь с вами прикольным, условно-бесплатным сервисом «Involve». Он пригодится для создания всевозможных страниц-воронок, квиз-лендингов, опросников и тому подобное.

Сервис условно-бесплатный. Есть платный тариф, но даже бесплатный открывает практически все нужные возможности. Много шаблонов, автоматическая оценка, уведомления по электронной почте, межпроектный мониторинг пользователей, отслеживание GTM...

Интегрируется с различными сторонними приложениями: ActiveCampaign, ConvertKit, Mailchimp, Zoho CRM, Zapier, Stripe, Google Analytics.

Об авторе

Привет, меня зовут Олег. Я — маркетолог, блогер, основатель агентства по продвижению «Okay-Oleg».


Люблю изучать новое, решать сложные задачи и хорошо отдыхать. Обожаю своё окружение — людей с которыми всегда продуктивно и интересно. У нас общие ценности и часто приходят идеи крутых коллабораций.

Цифры и факты

  • Сферы деятельности: маркетинг и продажи;
  • Занимаемые должности: маркетолог, CMO, owner;
  • Опыт: 6 лет в интернет-маркетинге;
  • Максимальное количество подчиненных: 16;
  • Максимальный бюджет на рекламу: 4к$/месяц.
  • Сегменты: Ecommerce (техника и гаджеты, строительные материалы, музыкальные инструменты и т. д.), недвижимость, B2B, юридические услуги;
  • В активе: разработка концепций ребрендинга, позиционирование, разработка концепций фирменного стиля;
  • Несколько фактов об этом блоге

    1. Публикую материалы по аналитике и маркетингу, делюсь опытом предпринимателя.
    2. Часть материалов — мои личные наработки.
    3. Часть материалов — вольные переводы статей, записей и выступлений.

    Знания и умение

    ✔️TikTok для бизнеса: подробный обзор социальной сети (Часть I)

    Если вы всё еще думаете, что в «TikTok» сидят одни школьники.

    Наткнулся на статью на Cossa с исследованием. Вот некоторые интересные данные из него:

  • На подростков приходится всего 17% всей аудитории соцсети в России.
  • Больше 67% российской аудитории старше 25 лет.
  • Женская аудитория не намного, но преобладает над мужской — 54% против 46%.
  • На октябрь 2020 года соцсеть насчитывает 22,7 млн активных пользователей в месяц.
  • 64% пользователей с доходом средним и выше среднего.
  • На тему того, как молодятся звёзды, за счёт коллабораций с юниорами, недавно шутил Павел Воля в Russian Comedy Club — намек на то, что не всем подойдёт данная площадка..

    Что брендам делать в TikTok

    Подойдет для: магазинов одежды, обуви, детских игрушек, салонов красоты, мебельным салонам, обслуживанию автомобилей — любым сферам продажи популярных товаров и услуг, которые можно продемонстрировать пользователям. А также блогерам.

    Не подходит: если ваш продукт сложный, редкий, или вы работаете с В2В, то лучше отдать предпочтение, например Facebook.

    Реклама в TikTok

    При запуске рекламной компании в TikTok, есть 2 варианта:

    1. Подключить рекламу через рекламный кабинет TikTok. (Начальный баланс аккаунта в $500 и минимальный дневной бюджет $50 для одной кампании).

    2. Напрямую сотрудничать с популярными тиктокерами, без посредничества платформы.

    Рекламные инструменты

    С помощью рекламного кабинета TikTok:

  • Стандартный полноэкранный баннер — Tik‑Tok показывает ваше рекламное объявление сразу после входа в приложение.
  • Brand TakeOver — Похоже на предыдущий формат, но можно использовать короткие ролики до 5 секунд.
  • In‑feed ads — рекламные ролики в ленте. К ним можно добавить карточки голосования, маски, эффекты, бейджи и прочие радости.



    Прямое сотрудничество с популярными тиктокерами:
  • Брендированные маски и фильтры — все как в инстаграм.
  • Нативный продакт-плейсмент — этот вид рекламной интеграции предполагает, что вы сами найдете подходящего блогера и договоритесь с ним о коллаборации.
  • HashTag Challenge — один из наиболее эффективных форматов рекламы в Tik Tok.
  • Цены на рекламу варьируются в зависимости от форматов, тематики и других обстоятельств.

    Как вычислить наиболее интересные для рекламных кампаний аккаунты?

    По формуле Engagement Rate:
    ER = (лайки + комментарии) / подписчики * 100%

    Для большей точности рекомендуется вычислять суммарный коэффициент порядка 20 последних публикаций.

    В TikTok есть собственный инструмент аналитики для учетных записей Pro, по аналогии с Instagram Creator. Аналитическая панель TikTok позволяет получить представление о вашей аудитории и эффективности опубликованного контента.

    Важно: TikTok Analytics начнет записывать данные только после перехода на учетную запись Pro.

    О чем снимать видео в Тик Ток

    Видео в TikTok — совсем не то же самое, что сторис в Instagram. Но некоторые примеры контента остаются всё те же.

  • Обзоры.
  • Отзывы.
  • Анонсы.
  • Вопрос / ответ.
  • Новости.
  • Вакансии.
  • Портфолио.
  • Экспертность.
  • Сотрудники.
  • Интересные факты о себе и/или компании.
  • Сертификаты.
  • Фишки

    1. Используйте ключевое слово в названии профиля.
    2. Укажите геолокацию.
    3. Используйте эмоджи.
    4. Уделите внимание оформлению аватара. Можно загрузить видео вместо статичной картинки.
    5. Если вы уже известная компания, то логично выбрать логотип на аватар. Если малоизвестная, то картинку, отображающую суть вашей тематики.
    6. Если вы строите личный бренд, то лучше на аватар поставить своё фото.
    7. Создайте на аватарке эффект не просмотренной истории, по подобию Stories в Instagram.
    8. Разместите в описании уникальное торговое предложение.
    9. Укажите контакты.
    10. Расскажите об условиях доставки товаров, размере предоплаты, гарантиях, сроках поставки заказов, времени работы.
    11. При указании ссылки используйте сервисы мультилендинга.
    12. Используйте призывы к действию.
    13. Создайте шаблоны обложек для роликов, чтобы Ваш контент имел единый узнаваемый стиль.
    14. Придумывайте кричащие и продающие заголовки.
    15. Ведите ленту в единой цветовой гамме, используйте на роликах предметы одного цвета или одинаковый фон для съемки.

    Итого. Преимущества продвижения в TikTok

  • Пока что низкая конкуренция.
  • Площадка имеет хорошие возможности для продвижения.
  • Активно растущая популярность приложения.
  • Подростки не всегда такими останутся. Взрослая и платежеспособная аудитория также присутствует.
  • Не забывайте, что успех будет зависеть от того, как вы умеете строить гипотезы и тестировать их. Возможно для вас есть будущее на этой площадке, просто вы сдались толком не начав.

    ✔️Роль конверсии сайта в поисковом продвижении

    Конверсия сайта — это показатель, который позволяет оценить процентное соотношение посетителей, которые выполнили целевое действие, к общему их числу.

    Специалисты чаще нацелены на увеличение входящего трафика. Также, когда ко мне обращаются клиенты они ставят задачей привлечь больше трафика. Реже попадаются клиенты умеющие сводить математику затрат и прибыли. Такие клиенты ставят более четкие цели и участвуют в процессе.

    Поэтому затрону такую важную составляющую, как конверсия. Конверсия сайта может оказаться сильной точкой роста для бизнеса. Изменить её намного быстрее и дешевле, чем привлечь больше трафика через поисковые системы.

    Суть оптимизации конверсии сводится к тому, чтобы максимально удовлетворить потребности аудитории.

    С какими трудностями мы при этом сталкиваемся:

  • Большая часть времени уйдет на сбор данных.
  • Необходимость проанализировать данные и найти правильное решение.
  • Факторы, которые снижают конверсию сайта:

  • переход на следующую страницу;
  • поля для заполнения;
  • лишние клики;
  • отвлекающие элементы;
  • плохое юзабилити;
  • низкая скорость сайта;
  • эмоциональные факторы;
  • психологические факторы.
  • Как повысить конверсию сайта?

  • Проработать воронку продаж на сайте.
  • Уменьшаем действия и время затраченное на покупку товара клиентом.
  • Показать кейсы.
  • Рассказать больше о себе.
  • Создайте дополнительную ценность (возможность протестировать услугу перед оплатой, скидка при повторной покупке и т. д.).
  • Не игнорируйте брошенные корзины.
  • Помочь покупателю в выборе (подробные текстовые и видеообзоры, альтернативы, фильтр сравнения и т. д.).
  • Добавьте элементы интерактивности (опрос, конструктор, калькулятор расчета, фильтры и другие элементы, которые вовлекают посетителя).
  • Рекомендуйте сопутствующие товары.
  • Стимулируйте первую покупку (скидка для новых покупателей, бесплатная доставка или другие бонусы).
  • Предложите подарочные сертификаты.
  • Тестируйте ремаркетинг.
  • Уберите отвлекающие факторы.
  • A/B тестирование.
  • Как собрать данные?

    Например использовать такие связки:

  • Яндекс Метрику + Google Tag Manager. У Яндекса есть очень полезный инструмент Вебвизор, на него тоже обратите внимание.
  • Google Analytics + Google Tag Manager.
  • На каждый шаг воронки поставить цели. Собрать данные (желательно не меньше месяца), разделить на группы эти данные и большее внимание уделить поведению новых посетителей. Дополнительно разбить по типу устройств: ПК и смартфоны. Можете подумать, что будет полезно еще проанализировать для вашего конкретного случая.

    Какая средняя конверсия сайта в покупку?

    Средний показатель конверсии в покупку зависит от сферы бизнеса. Для e-commerce коэффициент конверсии варьируется от 1,5% до 7%. Для B2B сервисов этот показатель несколько выше и составляет 2,5-12%. Финансовый сегмент от 5% до 25%.

    В заключение

    Основные тенденции дизайна, маркетинга и подхода к продажам постепенно изменяются. Чтобы не терять клиентов, над конверсией стоит работать регулярно.

    ✔️Зачем нужны чат-боты? Преимущества для бизнеса.

    Чат-бот позволяет ответить на простые вопросы, а также связаться со специалистом компании.

    Чат-бот — это инструмент для коммуникации и мессенджер-маркетинга: вовлечения, удержания аудитории, лидогенерации, продаж.

    Это тренд который растет. Скоро всё больше компаний будут дополнять свои площадки чат-ботами. В основном их используют крупные игроки, обучая клиентов взаимодействовать с новыми технологиями. А это значит, что через какое-то время, из-за отсутствия этого инструмента вы будете терять клиентов.

    Пользователи мобильных устройств с неохотой устанавливают новые приложения, экономя ресурс смартфона. Давайте рассмотрим сравнение мобильных приложений и чат-ботов.

    Сравнение чат-ботов и приложений. Источник: Salesforce

    Чат-боты условно можно поделить на:

  • сложные: используют искусственный интеллект, запоминают предпочтения и ответы пользователей, интегрируются с сайтами и базами данных;
  • простые: цепочки для рассылок, ответы на популярные вопросы, вывод информации по запросу и т. д.
  • Где можно встретить?

    На сайтах частных клиник, зоомагазинов, турагентств. В мобильном приложении Сбербанка, Райффайзен Банка и многих других банков можно начать переписку с чат-ботом. В мессенджерах: FB, Telegram, Skype, Viber, WhatsApp, Вконтакте, Slack и др.

    Преимущества для пользователя

    С точки зрения пользователя это удобно. Многим удобнее общаться в мессенджерах, которые они открывают десятки раз в день. Не нужно звонить в компанию и ждать ответа оператора: линии бывают перегружены, и дозвониться с первой попытки не получается. Кроме того, не все любят общаться голосом; гораздо проще написать свой вопрос в чате и ждать ответа.

    Преимущества для бизнеса

    Чат-боты могут сэкономить для бизнеса время и деньги. Операторам нужно платить, а также необходимо отслеживать качество разговора: был ли оператор вежлив и внимателен, ответил ли на все поставленные вопросы. С чат-ботами проще: они отвечают на самые простые вопросы, на которые их научили отвечать. Более сложные вопросы направляются специалистам. Чат-боты сокращают нагрузку на специалистов компаний.

    Выполнение функций

  • Оптимизация внутренних бизнес-процессов.
  • Оптимизация процессов взаимодействия с клиентами (консультация, оформление заказа, помощь в выборе товара).
  • Вовлечение аудитории (развлечение клиента).
  • Проблемы, с которыми можно столкнуться

    Неправильная настройка помощника грозит лишить компанию клиента, если тот слишком долго ждет ответа на свой вопрос.

    Еще одна проблема, которую придется решить при настройке — предусмотреть различные реакции пользователей. Клиенты не всегда ведут себя вежливо и адекватно в общении с чат-ботами. По данным МТС, чат-боты сразу после внедрения часто сталкиваются с «мусорными запросами» (вопросы не по теме). В том числе боты «выслушивают» в свой адрес много нецензурных слов.

    Объяснять это можно по-разному. Одни просто троллят ботов, другие вымещают свою злобу, третьи таким странным образом «тестируют» роботов. Поэтому разработчикам так важно правильно настроить ботов, продумать возможные типы запросов от пользователей и ответы, которые можно дать.

    Как и в других сферах бизнеса и производства, автоматизация целесообразна в том случае, если задачи и цели этого процесса могут быть описаны и конкретизированы.

    В каких сферах могут использоваться?


    Практически в любой сфере бизнеса, чат-бот может найти свое применение. Самые актуальные:

    1. онлайн-ритейл (в том числе консультация первичных пользователей, отслеживание статуса заказа, рекламные рассылки клиентам);
    2. в рекрутинговых агентствах (проведение собеседований);
      запись в электронную очередь (на прием к врачу, на подачу/получение документов и проч.);
    3. в общественном питании (резервирование столов и оформление предзаказа в ресторане);
    4. везде, где есть техническая поддержка клиентов (решение оперативных вопросов, в том числе касающихся оплаты, подключения/отключения услуг, смены тарифов и т. д.).

    А также:

    1. сервисы услуг, отели, рестораны, салоны;
    2. корпоративные чат-боты;
    3. e-commerce: подтверждение заказа, смена статуса заявки, информация о доставке, подогрев аудитории, акции;
    4. банки и финансовые услуги: первичная консультация, помощник с выбором тарифа и т. д.;
    5. туризм: чаще всего как агрегатор предложений и быстрые рассылки горящих туров;
    6. образование: информационные рассылки, бесплатные вебинары, образовательные курсы внутри мессенджеров, поддержка и т. д.

    Мы не привыкли видеть, что боты берут на себя инициативу, но это возможно на образовательных платформах.
    В будущем роль чат-ботов может быть расширена до обучения, опроса, оценки знаний и даже создания новых методов обучения.

    Почему тренд не взлетел?

    Пользователи при первом взаимодействии представляют себе умного помощника по типу Siri или Алисы, а львиная доля чат-ботов просты в функционале. Вторым существенным фактором стало то, что приложения, такие как Facebook Messenger, не продвигают чат-ботов (учитывая, сколько они собрали данных о своих пользователях). А разработчики чат-ботов не имеют полноценной обратной связи для улучшения.

    Компании могут быть заинтересованы в ботах, но остается проблема, насколько заинтересованы люди, когда так большинство пользователей не знают, что чат-боты вообще существуют.

    ✔️ Эффективный способ дожать клиентов которые не купили

    Поговорим про людей которые оставили свои свои данные на сайте и в итоге ничего не купили.

    Не будем заниматься спамом, мы лишь напомним о себе, о своих акциях и предложим скидку на покупку товара.

    Находим человека по номеру телефона в мессенджере. Следует подумать, как можно завлечь клиента.

    Если можем предложить скидку — отлично. Можно поинтересоваться, нашел ли человек что искал или сообщить о новом завозе.

    Или получить обратную связь, почему не состоялась покупка. Не все будут охотно отвечать, но опросив несколько людей можно получить дельные замечания и решать проблему.


    Пример обращения:
    «Здравствуйте, {Имя}! Спасибо, что Вы оставили заявку в нашем магазине. К сожалению Вы не приняли положительного решения о покупке. У нас сейчас акция/скидка на какой-то товар. Хотите мы активируем её для Вас?»


    Далее в случае негативного ответа:
    «Можно забрать пару ваших минут? Мы постоянно улучшаем качество работы нашего магазина и хотели бы спросить у Вас почему Вы не приняли положительного решения о покупке. Какие моменты могли Вас смутить? Мы просто собираем обратную связь и стремимся стать лучше.»


    И в конце диалога:
    «Спасибо за уделенное время. Давайте будем оставаться на связи!»


    Я привел лишь наброски, вокруг которых вам выстраивать общение учитывая вашу аудиторию и специфику ниши.

    ✔️Как защитить сайт от подмены трафика?

    Операторы сотовой связи подменяют трафик на сайтах без ssl и вставляют туда свою рекламу. Этой новости несколько лет, а люди до сих пор на это попадаются.

    На эту тему еще давно писали крупные онлайн-издания.

    Как понять, что у вас защищен сайт или нет?

    Копируете ссылку на сайт и вставляете в «блокнот», документ, в мессенджере куда удобно. Если вначале ссылки написано http: то не защищен, если https: значит можно спать спокойно. Также в поисковой строке перед названием сайта должен отображаться «замочек». По клику мышкой на замок отобразится окно с уведомлением, что подключение безопасно.

    Это очень грубый способ, потому что бывает сайт не настроен и контент на нем смешанный (и безопасный и нет).

    Не говоря уже о том, что в 2020м году это несолидно и Google может вообще не пустить пользователя на сайт, предупреждая его об угрозе.

    Как настроить?

    Приобрести сертификат можно даже бесплатно, на многих хостингах он настраивается в несколько кликов и автоматически продлевается.

    Нужно включить эту опцию и включить перенаправление с http: на https: .

    В таких CMS как WordPress нужно еще произвести дополнительные настройки в админ панели.

    Ранее Ctrl + ↓