Блог з інтернет-маркетингу

✔️ Топ 10 питань про авторське право на YouTube: що важливо знати для творців контенту

Христенко Олег — Tue, 13 Dec 2022 02:19:13 +0000

Оскільки YouTube належить компанії Google, вона має свої правила та умови користування. Користувачі YouTube повинні дотримуватися закону про авторські права та запобігати незаконному використанню контенту. Під час публікації відео на YouTube користувачі повинні мати авторські права на матеріали, які вони використовують, або отримати письмовий дозвіл від автора.

Існує декілька міфів щодо авторського права на YouTube, які можуть виникнути у користувачів сервісу. Однак, важливо пам'ятати, що авторське право тримається у сучасному світі і застосовується до багатьох видів творчості, включаючи відео на YouTube.

Зміст

1. Якщо я вкажу у відео ім'я правовласника, можна використовувати чужий матеріал?
2. Якщо я публікую контент не для отримання прибутку, авторське право не порушується?
3. Якщо всі викладають чужий контент, мені також можна?
4. Не буде проблем із тим матеріалом, який я записав у кіно чи на концерті?
5. Якщо я використовую кілька секунд чужого матеріалу, то не порушу авторське право?
6. Дозволено використовувати чужі твори в ознайомлювальних цілях?
7. Можна написати кавер на музичний твір та отримувати з нього дохід?
8. У мене є ідея для відео — її можна запатентувати?
9. Авторські права треба реєструвати?
10. Якщо видалити ролик, то правовласник не зможе стягнути компенсацію?
Ненавмисне використання музики

1. Якщо я вкажу у відео ім'я правовласника, можна використовувати чужий матеріал?

Ні, так само як і в будь-якому іншому випадку, ви повинні отримати дозвіл від правовласника до використання їхнього матеріалу. Навіть якщо ви зазначаєте їх ім'я, то все одно вам потрібно буде додати посилання на вихідний матеріал.

Тому обов'язково перед завантаженням роликів на свій YouTube-канал перевіряйте їх на порушення авторських прав. Також уважно вивчіть головні критерії сумлінного використання:

Як і навіщо використовується контент — з метою освіти чи отримання прибутку.
У чому полягає суть роботи, захищеної авторським правом.
Розмір та значимість використаної частини в рамках всього матеріалу, захищеного авторським правом.
Результат та ефект використання захищеного контенту на потенційний ринок чи дохід правовласника.

2. Якщо я публікую контент не для отримання прибутку, авторське право не порушується?

Авторське право може бути порушене, навіть якщо ви не плануєте отримувати прибуток від публікації вашого контенту.

Хочете ви монетизувати відео чи ні, дотримуватися пунктів законодавства про авторське право обов'язково завжди. Навіть якщо ви заявляєте, що створили ролик виключно з розважальною метою або для некомерційного використання, це не виправдання при перевірці. Таке використання контенту ніколи не вважають сумлінним.

Якщо суд доведе, що матеріал використали несумлінно, правовласник зможе притягти до відповідальності за порушення авторських прав із виплатою компенсації.

3. Якщо всі викладають чужий контент, мені також можна?

Залежить від типу відображеного контенту. Якщо це захищений авторським правом контент, то ви повинні мати право на його використання. Якщо це не захищений авторським правом контент, то ви можете його використовувати. Однак, вам слід уважно ознайомитися з правилами використання контенту, перш ніж його використати.

Ще один цікавий момент — права на відео можуть належати різним особам. Один правовласник не проти переробки свого матеріалу, а інший — навпаки.

Деякі зарубіжні блогери дозволяють перекладати свій контент іншими мовами.

Але це не означає, що будь-хто може робити переклад контенту і просто вказувати посилання на оригінал або автора.

4. Не буде проблем із тим матеріалом, який я записав у кіно чи на концерті?

Якщо ви бажаєте викласти на YouTube матеріал, записаний на камеру або диктофон, заручіться згодою автора.

Наприклад, якщо ви записуєте інтерв'ю з кимось, попросіть його підписати згоду використання його записи. Після цього ви можете завантажити матеріал на YouTube. Якщо ви не отримаєте згоду від автора, матеріал не можна викласти на YouTube. На додаток до цього, вам може знадобитися отримати ліцензію на використання або придбати права на матеріал, який ви використовуєте.

5. Якщо я використовую кілька секунд чужого матеріалу, то не порушу авторське право?

Автор має право захистити свій твір від незаконного використання третіми особами (законом про авторське право). Автор має право на отримання матеріальної компенсації за використання їх твору.

Закон про авторське право діє і на повний матеріал, і на його уривки. Дві секунди треку, півхвилини фільму або одна пропозиція авторського тексту — на все потрібний дозвіл правовласника, інакше це вважатиметься незаконним використанням авторського матеріалу.

Заявка через автоматичну систему пошуку контенту (Content ID) або скаргу правовласника надходить незалежно від хронометражу збігу. Пам'ятайте, що апеляція може призвести до судового процесу. Тому вивчіть критерії та принципи сумлінного використання та не ризикуйте їх порушувати.

6. Дозволено використовувати чужі твори в ознайомлювальних цілях?

За правилами авторського права незалежно від того, отримали ви гроші за матеріал чи ні, правовласник може вимагати від вас виплату компенсації за порушення авторських прав. Отже, для того щоб мати право використовувати чужі твори в ознайомлювальних цілях, вам необхідно мати на це згоду автора.

7. Можна написати кавер на музичний твір та отримувати з нього дохід?

Справді, автором кавера чи реміксу вважається його творець — той, хто його записав. Незважаючи на це використовувати матеріал, що вийшов, навіть на власному сайті для безкоштовного скачування не можна. Таким чином, якщо ви плануєте написати кавер на музичний твір та отримувати з нього дохід, вам потрібно звернутися до правовласника та отримати від нього дозвіл на комерційне використання матеріалу.

Також правовласник має право заблокувати будь-який кавер, ремікс або караоке-версію. Тому під час створення таких творів важливо мати дозвіл автора оригіналу. Правовласник може дозволити публікацію та забрати монетизацію з відеоролика собі або дозволити повне комерційне використання.

8. У мене є ідея для відео — її можна запатентувати?

Одна й та сама ідея може прийти кільком людям одразу. Питання полягає в її втіленні — як той чи інший автор її обіграє і який у результаті вийде товар. Саму ідею запатентувати не можна. Інакше б не існувало такого поняття, як здорова конкуренція.

Проте є патентне право. Воно працює, якщо уявити ідею у вигляді технічного рішення або способу її втілення та реалізації. Якщо проект відео ви втілили у формі технічного продукту, для якого винайшли оригінальний спосіб втілення, ви можете розглядати можливість запатентувати цю ідею та розраховувати на охорону.

9. Авторські права треба реєструвати?

Відповідно до положень Бернської Конвенції, Закону України «Про авторське право та суміжні права» авторське право на твір виникає з моменту його створення та не вимагає обов'язкової державної реєстрації.

Також автор має право на необмежене користування своїм твором, а також на передачу прав іншим особам на його використання та показ іншим людям. Автор має право на авторський гонорар та на отримання авторських прав і винагород у зв'язку з використанням свого твору іншими людьми.

10. Якщо видалити ролик, то правовласник не зможе стягнути компенсацію?

Якщо ви отримали страйк за будь-який ролик, то, найімовірніше, ви порушили авторське право. Але пам'ятайте, що в цьому випадку видаляти матеріал марно. Самого факту фіксації правопорушення буде цілком достатньо. І якщо правовласник заздалегідь зафіксував порушення, то автору, який опублікував такий матеріал, уже не відвернутися від наслідків.

Видаляти ролики зі страйками не варто ще з однієї причини: страйк може бути неправомірний і можна спробувати оскаржити. Тому не поспішайте видаляти ролик, краще спочатку проконсультуйтеся зі спеціалістами.

Вийти із ситуації можна по-іншому — із правовласником можна домовитися про невелику компенсацію та купівлю дозволу на публікацію його матеріалу після страйку.

Ненавмисне використання музики

Ненавмисне використання музики включає випадки, коли пісню не додавали у ролик спеціально і в автора відео немає з нею ніякої взаємодії. Наприклад: телевізор у фоновому режимі, чи музика з кафе.

Правила не поширюються на збіги, знайдені автоматичною системою YouTube Content ID — у цьому випадку правовласники продовжать заробляти на розміщенні реклами у таких відео.

Пакуйте бізнес успішніше за допомогою картки ціннісної пропозиції

Христенко Олег — Fri, 09 Sep 2022 12:19:38 +0000

Ціннісна пропозиція це — пропозиція, яка заохочує покупця придбати продукт або послугу за вигідною для нього ціною. Це може включати акції, знижки, бонуси та інші промоції, які привертають увагу покупців і залучають їх до придбання. Ціннісна пропозиція може бути використана як один з елементів просування продуктів і послуг, а також використана для привернення постійних клієнтів і збереження привабливості продукту для покупців.

Карта ціннісної пропозиції — чудовий спосіб повідомити потенційних клієнтів про унікальні переваги вашого бізнесу.

2.1 Чинники вибору
2.2 Занепокоєння
2.3 Рішення
2.4 Вигоди
2.5 Конкуренти
2.6 Оцінка

3. Що не є ціннісною пропозицією
4. Висновки

Це також може допомогти вам визначити нові способи просування вашого продукту або послуги та спростити створення маркетингових повідомлень, які знаходять відгук у вашої аудиторії.

Карта цінності складається з серії питань, які допоможуть вам зрозуміти, чи потрібен користувачеві ваш продукт і чому він йому потрібний.

«Ціннісна пропозиція» за А. Остервальдером

Які це питання:

1. Чинники вибору.

Є багато причин, через які люди можуть віддати перевагу одному продукту іншому. Під час розробки продукту чи послуги має враховуватися цільова аудиторія. ЦА орієнтується, наприклад, на ціну, відгуки про товар, терміновість вирішення проблеми тощо. Ціна — один із найважливіших факторів при ухваленні рішення про купівлю. Ціна може розглядатися як показник якості та цінності. Люди хочуть знати, що вони отримують найкращу пропозицію за свої гроші. Вони хочуть знати, що вони не переплачують за те, що не варто. Огляди продуктів чи послуги дають людям уявлення, що інші покупці випробували до них. Відгуки можуть допомогти визначити, чи варто купувати чи ні. Терміновість вирішення проблеми — ще один фактор, що впливає на рішення про покупку, оскільки люди хочуть знати, скільки часу потрібно, щоб вирішити їхню проблему після того, як вони куплять продукт чи послугу.

2. Занепокоєння.

Є багато причин, через які люди віддають перевагу одному продукту іншому. При розробці нового продукту чи послуги важливо враховувати вашу цільову аудиторію. Якщо ви уявляєте компанію, яка намагається продати свій продукт, важливо знати, що ваша аудиторія думає про цей продукт. Якщо у них є побоювання щодо якості продукту або досвіду зі схожими продуктами, вам необхідно вирішити ці проблеми, щоб здійснити продаж.

Ви можете зробити це, відповівши на будь-які питання, які можуть виникнути, і надавши їм додаткову інформацію про те, чому вони повинні купувати у вас.

3. Рішення.

Потреба аудиторії — ключовий чинник успіху бізнесу. Важливо зрозуміти, чого вони хочуть і чого потребують, а потім надати їм це.

Найкращий спосіб закрити цю потребу — зрозуміти їхні потреби та бажання. Це можна зробити шляхом проведення опитувань, інтерв'ю чи фокус-груп.

4. Вигоди.

Чому саме наше рішення підходить клієнтам? Якщо ви знаєте, чого хоче ваша аудиторія, ви можете створювати продукт чи послугу, який вирішить їхні проблеми та відповість на їхні запитання. Можливо зараз їхній спосіб незручний, складний, не вигідний. Потрібно сформулювати, у чому вигода нашого рішення щодо поточного. Ми повинні бути впевнені, що наше рішення зможе допомогти їм вирішити їхні проблеми та полегшити життя.

Ви також повинні перерахувати своїх прямих конкурентів, непрямих конкурентів та замінники вашого продукту чи послуги.

Якщо ви не можете придумати прямих конкурентів для вашого продукту/послуги, то подумайте, які проблеми він вирішує: завжди знайдеться якесь інше рішення, яке робить те саме, що й ваше.

5. Конкуренти.

Тут необхідно позначити ваших прямих і непрямих конкурентів. Це може бути якийсь аналогічний продукт чи абстрактна заміна вирішення проблеми. Швидше за все, для закриття проблеми є різні способи і в цьому пункті важливо дізнатися, чому клієнт зараз використовує саме поточний спосіб.

Підхід полягає в тому, щоб знайти конкурентів. Хто вони? Що вони пропонують? Як порівняти свій продукт з ними за характеристиками та ціною.

Цей крок допоможе вам дізнатися, чи є інші рішення тієї ж проблеми, які можуть бути більш підходящими для клієнта, ніж ваше, навіть якщо це може не вирішити проблему цілком.

6. Оцінка.

Вам потрібно знати, чи хвилює вашу аудиторію проблема, яку ви вирішуєте.

Це перше питання, яке ми ставимо під час зустрічі з потенційними клієнтами: «Як ви вважаєте, наскільки це серйозна проблема?» Ми хочемо знати, яку цінність вони бачать у нашому продукті/послуги. Це допомагає нам зрозуміти, яке ціноутворення має для них сенс і чи варто йти якимсь конкретним шляхом до створення або придбання їхнього продукту чи послуги.

Що не є ціннісною пропозицією

Слоган. Слоган (та інші елементи маркетингових комунікацій) відбиває ціннісне пропозицію, випливає з нього, але це різні речі.

Позиціювання. Різниця між ціннісною пропозицією та позиціонуванням — це два погляди на ту саму конструкцію з різних боків, але обидві визначають, що ви робите і для кого, чому клієнт вибирає вас і чим ви відрізняєтеся від конкурентів.

Висновки

Ціннісна пропозиція

a) Це обіцянка цінності споживачеві.
b) Відповідає питанням, яким чином продукт компанії задовольнить потреби клієнта.
c) Відрізняє конкурентів.
d) Сформульовано у вигляді чіткого та зрозумілого твердження.
e) Визначає зовнішню упаковку та комунікації.

Карту можна збудувати у форматі таблиці. Спочатку описуєте результат аналізу ринку та свою пропозицію, а потім доповнюєте відповідям із глибинних інтерв'ю. Так можна зрозуміти хто саме ваша ЦА і чому ваш продукт/послуга буде для них оптимальним.

P.S. Цю статтю мені допомагав писати штучний інтелект. Я протестував різні зарубіжні сервіси для цього завдання і зробив висновок, що повністю людину воно поки не замінить, проте сильно спрощує роботу та економить ваш час. Однозначно за такими технологіями майбутнє. Думаю багато хто читаючи статтю навіть не здогадувався, що контент згенерований алгоритмами та відредагований людиною =)

SEO — Потрапляйте до пошукових підказок Google швидше і легше

Христенко Олег — Tue, 02 Aug 2022 17:06:25 +0000

Що таке швидкі відповіді Google. Як потрапити в рубрику швидких відповідей. Що чекати в результаті?

Зміст

1. Що це і навіщо потрібні пошукові підказки?

1.1 Плюси системи підказок для користувача

2. Як працюють підказки у пошуку та як Google формує їх?

2.1 Ранжування підказок
2.2 Коли видаляються підказки

3. Пошукові підказки YouTube
4. Накрутка пошукових підказок по чорному
5. Накрутка пошукових підказок по білому
6. Висновок

Пошукові підказки з'явилися у Google у 2004 році.

Що це і навіщо потрібні пошукові підказки?

Підказки в адресному рядку дозволяють користувачеві швидше ввести запит (фрази для автозаповнення), уточнити його та ввести правильно.

Знаходження вітального (пошукові запити, що складаються з назви фірми, компанії, марки або бренду), брендованого, пов'язаного з компанією запиту у підказках може гарантувати збільшення трафіку.

Плюси системи підказок для користувача

Економить час введення запиту.

У разі неточного набору коригує помилки.

Підлаштовується під інтереси користувача. На основі найчастіших запитів (персоналізована видача) підбираються рекомендовані сайти.

Як працюють підказки у пошуку та як Google формує їх?

Потрібно, щоб фраза була популярною та корисною для користувачів (у розумінні пошукової системи). Пошукові підказки формуються з урахуванням прямих запитів та частоти їх вживання на різних ресурсах.

Наприклад, на ранжування підказки вплине популярність запиту, що різко зросла, за дуже короткий час — навіть якщо ця популярність не зберігалася тривалий час. При ранжируванні підказки, пошукова система також врахує резонанс про цю подію у соціальних мережах та на форумах.

Ви можете попрохати людей у соцмережах зробити репост потрібної фрази. І якщо вони набудуть широкого поширення, то їх помітить Google.

Пошукова система відзначає найбільш популярні запити. Персональні підказки на основі попередніх пошуків будуються на основі історії запитів користувача, якщо ця опція також увімкнена.

Підказки розрізняються за такими параметрами:

1) геотаргетинг;
2) мова;

Ранжування підказок

Ранжування підказок будується так:

a) популярність запиту;
b) цінність запиту для користувача;
c) специфіка запиту (наприклад, нецензурні чи «адалт» підказки не існують;
d) пошукові фільтри — можуть групуватися відповідно до використовуваних фільтрів Google;
e) контент — враховує кількість ключових входжень усередині контенту ресурсу
f) додаткові фактори — алгоритми враховуватимуть і раніше введені користувачем запити.

Підказки видаляються, якщо вони:

Носять сексуальний характер.

Описують насильство чи закликають до нього.

Містять пропаганду нетерпимості до окремих осіб чи групи осіб.

Закликають до вчинення шкідливих та/або небезпечних дій.

Пошукові підказки YouTube

Принцип такий самий як у Google, лише рідше оновлення відбуваються.

Ще відмінність у тому, що YouTube містить лише відеоконтент. Тому його підказки неможливо знайти основним джерелом семантики. Лише додатковим. Ви все одно побачите запити з Google лише з приставкою «відео».

Накрутка пошукових підказок по чорному

Пишеться скрипт, який використовуватиме пряму фразу в пошуковому рядку з різних ip-адрес.

Другий спосіб — створюємо завдання на «буксах» і нехай роботяги за гроші роблять це вручну.

Звичайно ж, при некоректних діях пошукова система може покарати за такі методи накрутки.

Накрутка пошукових підказок по білому

Крім описаних прикладів на початку статті:

Озброюємось просуванням пошукового запиту за допомогою тизерів, банерів, зовнішньої реклами, що спонукає користувача вводити запит до пошукового рядка. Необхідно створити ажіотаж навколо брендингу.

Також добре залучити популярних блогерів. Користувачі можуть як активно, так і пасивно рекламувати певний продукт. Головне, щоб послуга чи продукт були на слуху у великої кількості людей.

Висновок

Краще всього, щоб потрапити до підказок Google — це робити продуманий комплекс із PR, SEO та просування у соц.мережах. Все це разом дозволяє отримати часті рекомендації на свій сайт.

✔️ Як зробити фон усіх сайтів у браузері чорним

Христенко Олег — Thu, 20 Jan 2022 01:09:58 +0000

Dark Mode

Расширение делает принудительно страницу в браузере в ночном режиме. Дарк Ридер заменяет светлый фон тёмным, что снижает усталость глаз при долгой работе за компьютером либо при просмотре веб-страниц ночью.

Имеется возможность настраивать яркость, контрастность, шрифт, режим инверсии, режим наложения жёлтого фильтра (сепия).

Здесь ссылка на виджет в Chrome

*На самом деле не 100% везде срабатывает, но работает на большинстве проверенных мной сайтах.

✔️ «Податок на Google» — вартість послуг в Україні зросте на 20%: як це вплине на бізнес

Христенко Олег — Tue, 04 Jan 2022 13:40:59 +0000

Український бізнес стикається з підвищенням ціни на послуги Google на 20%: як це вплине на вашу компанію?

З 1 січня 2022 року Google почав стягувати з українських користувачів податок на додану вартість (ПДВ) у розмірі 20% на цифрові послуги.

Крім послуг від Google, оподатковуватись ПДВ 20% будуть електронні послуги від усіх закордонних IT-компаній, які працюють із фізичними та юридичними особами на території України.

ПДВ у розмірі 20% утримуватиметься з усіх фізичних осіб — індивідуальних підприємців та самозайнятих громадян, які не є платниками ПДВ.

Якщо ваш податковий статус — «Юридична особа», то вам нічого не зміниться.

ПДВ розраховується на підставі суми ваших рекламних витрат, наприклад, за кліками або показами.

Рекламні витрати + ПДВ = сума платежу

ПДВ може списуватися:

коли повністю витрачається сума платежу;

наприкінці місяця, якщо платіж було витрачено лише частково.

Введення ПДВ може призвести до того, що у вебмайстрів, які отримують дохід за рахунок банерної реклами (Google Adsense), буде вилучення 20% на користь держави.

Детальніше можна почитати у довідці Google.

✔️ ТОП-6 сервісів для роботи з семантичним ядром (SEO, PPC)

Христенко Олег — Fri, 30 Apr 2021 13:55:13 +0000

Сервіси, які я використовую для збору семантики та угруповання.

Основні сервіси.

Планувальник ключових слів Google (у Google Ads)
Напевно найпопулярніший зарубіжний сервіс зі збирання семантики. Сервіс безкоштовний, але щоб отримати більш точну частотність ключових запитів потрібна рекламна кампанія, що діє.

Keywords Explorer від Ahrefs
Дуже велика база даних відрізняються від планувальника Google, але не можна сказати хто з них вірніше показує. Застосовуйте обидва підходи. Зручно аналізувати конкурентів. Сервіс платний, але щоб не платити повну вартість щомісяця, можете скористатися телеграм-ботом

Допоміжні сервіси.

Keyword Tool
Ви можете шукати додаткові ідеї ключових слів. Сервіс буде дуже корисний, при просуванні каналу YouTube або магазину на Amazon і eBay.

Soovle
Цей сервіс дуже корисний для написання англомовних статей у блог. Так само стане в нагоді для просування YouTube каналу і магазину на Amazon.

Scout Suggest
Безкоштовний інструмент дослідження ключових слів: Google + генератор ідей ключових слів + кластеризація. Знаходить цікаві ідеї ключових слів.

Що стосується саме кластеризації…

KeyAssort
…то я користуюся цією комп'ютерною програмою. Її переваги: проста, зручна, є навчальні ролики YouTube каналі. Є урізана безкоштовна версія, для повноцінного використання потрібно придбати ліцензію за 30$.

Є ще безліч сервісів, але я зазначив лише ті, з якими звик працювати. Інші або недешево обходяться, або призначені для російськомовного просування, де переважає пошукова видача Яндекса.

✔️8 березня для маркетолога: погляньмо ближче на аналітику та дослідження

Христенко Олег — Mon, 08 Mar 2021 18:58:15 +0000

До свята 8 березня підготував невеликий зріз за даними. Цифри в мережі сильно відрізняються, залежно від магазинів, країн та різних років проведення дослідження. Але можна виділити і загальне:

Дівчата починають купувати подарунки заздалегідь. Приблизно за 2 тижні до дати. Хоча чоловіки роблять покупки в останні 2-3 дні.

У топі подарунків — квіти, косметика та парфумерія. На додаток до цього набору дружинам і дівчатам планують дарувати ювелірні вироби, а друзям, колегам та родичам — сувеніри.

Жінки частіше становлять подарунок із набору дрібніших, чоловіки купують один, але дорогий.

У святковий тиждень оборот магазину зростає в середньому на 25-30% порівняно зі звичайним тижнем.

За результатами опитування, проведеного сервісом «Білайн Бізнес» серед 1 тис. респондентів — 65% опитаних чоловіків люблять робити сюрпризи цього дня, проте люблять їх отримувати лише 56% жінок.

У Росії до 8 березня оформляється близько 250 тисяч мікропозик.

Банки пропонують підвищений кешбек, сезонні вклади та знижки від партнерів.

8 березня популярніше, ніж 14 та 23 лютого.

Користувачі починають активніше заходити на сайти, присвячені знижкам та призам. Вчиняють більше цільових дій.

У святковий тиждень інвестиції рекламодавців в інтернет-просування зростають на 22% (за версією Mail.ru Group).

У топі популярних форматів серед рекламодавців пости у соцмережах, мультиформат, прероли та карусель.

Чоловіки частіше купують офлайн, бо в останній момент.

Жінки дарують менше подарунків на 23 лютого, аніж чоловіки на 8 березня.

Для жінок трохи важливіші фактори, пов'язані з вартістю (ціна, знижки, кешбек), а для чоловіків — пов'язані зі зручністю покупки (легкість покупки, зручний спосіб оплати).

SMM — 30 корисних посилань для роботи з Facebook + Бонус

Христенко Олег — Tue, 23 Feb 2021 14:56:26 +0000

1. Апеляція на відхилення оголошень
https://www.facebook.com/accountquality

2. Перевірка Причини Бана
https://maskfb.ru/

3. Бан Рекламного Акаунту
https://www.facebook.com/help/contact/273898596750902

4. Розбан БМ
https://business.facebook.com/help/contact/2166173276743732

5. Чат із підтримкою
https://www.facebook.com/business/form/chat

6. Якщо немає кнопки чату з підтримкою
https://www.facebook.com/messages/t/facebookadsupport

7. Вхідні повідомлення від підтримки facebook
https://www.facebook.com/support/

8. Розбан Платежів
https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090?__mref=message_bubble

9. Немає кнопки «Оплатити» білінг
https://business.facebook.com/ads/manager/accounts/?act=АККАУНТА&business_id=ТВОЙ_ID

10. Питання по білінгу
https://www.facebook.com/help/contact/649167531904667
https://www.facebook.com/help/contact/?id=161710477317189

12. Чат підтримки
https://www.facebook.com/business/help

13. Довго не приймають оголошення
https://www.facebook.com/help/contact/186912391909649
а) Якщо ви вважаєте, що ваш рекламний обліковий запис був вимкнений помилково і відповідає нашим правилам, повідомте нам про це: https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273
б) Якщо ви отримали повідомлення про те, що ваш рекламний обліковий запис був позначений за незвичайну активність, ви можете зв'язатися з нами, використовуючи цю форму:
https://www.facebook.com/help/contact/391647094929792

14. Перевірка причина бана (плагіни)

Ghrome: https://chrome.google.com/webstore/detail/maskfb/aamodgajfphlhiajplommkhffjeoglbi

Firefox: https://addons.mozilla.org/ru/firefox/addon/maskfb/

17. Список усіх ваших BM (бізнес-менеджерів)
https://business.facebook.com/select

18. Таблиця із причинами відхилення реклами
(таблицу не я составлял, кто сей добрый человек не знаю) https://docs.google.com/spreadsheets/d/1YR4M1jjf4Uw_eIQbDSMOeV963PawdEIwUkmTZjJkpnw/edit?usp=sharing

19. Тестовий аккаунт facebook
https://www.facebook.com/whitehat/accounts/

20. Перевірка креативу на унікальність
https://cloud.google.com/vision/

21. Інтереси
https://www.facebook.com/adpreferences/?section=interests&entry_product=information_about_you

22. Списки майданчиків вебмайстрів Facebook
https://business.facebook.com/brand_safety/publisher_list

23. Бібліотека медіафайлів
https://business.facebook.com/asset_library/business_creatives/

24. Огляд статусу облікового запису
https://business.facebook.com/accountquality

25. Events Manager
https://business.facebook.com/events_manager2/

26. Креативний центр
https://business.facebook.com/ads/adbuilder

27. Ліміти оголошень
https://www.facebook.com/ads/ad_limits/

28. Аналітика
https://www.facebook.com/analytics

29. Статистика аудиторій
https://www.facebook.com/ads/audience-insights/people

30. Статус платформи
https://developers.facebook.com/status/dashboard/

БОНУС
Cookie Quick Manager
Firefox: https://addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/cookie-quick-manager/

✔️Як правильно перекласти сайт українською мовою: кроки та рекомендації

Христенко Олег — Fri, 15 Jan 2021 13:35:03 +0000

От 16 января 2021 вступают в силу отдельные нормы закона «Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного». Все поставщики услуг будут обязаны обслуживать и предоставлять информацию в Украине на украинском языке.

Как это повлияет на бизнес?

На сайтах и в приложениях должна быть украинская версия языка. По объему не меньше иноязычных.

В соцсетях посты на украинском. Для иностранных компаний представленных в Украине тоже.

Email-коммуникация, рекламные объявления, сервисные сообщения, рассылка в SMS и мессенджерах, чат-боты и т. д. только на государственном языке.

Коммуникация и консультирование тоже. Далее по просьбе клиента диалог можно вести на том языке, который будет ему предпочтительнее.

Штрафы

Любой гражданин Украины имеет право на вас пожаловаться. На устранение обнаруженного нарушения дается 30 дней.

Штрафовать за невыполнение языкового закона начнут только через 3 года с момента его вступления в силу, то есть с 16 июля 2022 года.

первая жалоба — проверка и предупреждение;

вторая жалоба — штраф в размере от 3 400 до 6 800 гривен.

SEO (поисковая оптимизация сайта)

Переводим весь видимый на сайте текстовый контент, а также метаданные Title, Description, микроразметку и элементы внутренней оптимизации изображений, такие как Alt и т. д.

Если у вас основная версия сайта на русском, нужно изменить на укр.

Все изменения языка и структуры, при неправильном подходе могут нанести вред вашему сайту и привести к потере клиентов и трафика. Поэтому, если плохо разбираетесь сами, обратитесь к специалистам.

Не стоит «убивать» ру версию и делать заново, ставить 301 редирект. Проверьте отображение как страницы видит пользователь и поисковый бот.

Делайте резервную копию сайта.

В среднем, процесс создания второй языковой версии для интернет-магазина или крупного сайта занимает около 3-х месяцев.

Какие плюсы?

Увеличив количество страниц на сайте и оптимизировав их вы получите прирост трафика т. к. увеличится и число новых ключевых запросов.

Если укр версия отсутствует

❌Как делать неправильно

У вас есть https://ВАШСАЙТ/page/
Перенаправляем на https://ВАШСАЙТ/ru/page/.

Итог — потеря трафика.

✅ Как делать правильно

https://site.ua/page/ — оставить ру версией
https://site.ua/ua/page/ — добавить укр через подпапку

Какие действия еще нужно выполнить?

Добавьте на сайт переключатель выбора языка в шапку сайта.

Сообщите Google о разных языковых версиях.

Добавьте URL украинской версии в файл Sitemap.xml.

Проверьте наличие атрибута hreflang, должно быть:

hreflang=«uk-UA» (версия сайта на украинском языке для жителей Украины).

hreflang=«ru-UA» (версия сайта на русском языке для жителей Украины).

hreflang=«en-UA» (версия сайта на английском языке для жителей Украины).

Для страницы, которая не привязана к определенному языку или региону, необходимо указывать атрибут hreflang=”x-default”.

Если пользователь заходит на сайт с украинского IP-адреса, ему по умолчанию должна загружаться украиноязычная версия сайта.

Что с рекламой?

Текстовые объявления могут быть на русском языке, а вот графические: баннеры в email-маркетинге, GDN, динамическом ремаркетинге, баннерная реклама в Facebook — должны быть переведены на украинский язык, как и рекламные билборды на улице. Графическая (медийная) реклама должна быть на украинском языке.

У кого на сайте уже есть две языковые версии, лучше создавать отдельные украинские кампании и дублировать их по регионам.

Пока есть небольшое преимущество для укр версии рекламы, не так перегрет аукцион и дешевле стоимость кликов.

Таргетинг в Facebook — охваты на ру выше, но CR (коэффициент конверсии) на укр выше.

SMM — Чому Facebook банить ваш рекламний обліковий запис? Повний ГАЙД

Христенко Олег — Thu, 07 Jan 2021 18:56:40 +0000

Дізнайтеся, чому Facebook банить ваш рекламний обліковий запис та як цього уникнути: комплексний гайд

Механізм роздачі блокувань Фейсбук не розкриває. Бани найчастіше роздає бот. У спірних випадках обліковий запис позначають для перегляду модератором. Первинна перевірка надається штучному інтелекту (AI — Artificial intelligence).

Для розуміння:

70% банів відбувається у момент модерації;
99,9% компаній перевіряють «Боти» (алгоритми).

З чого складається рекламний аккаунт (РА) — ваші кампанії, оголошення та інформація про сплату.

Рекламні кампанії (РК) складаються з 3 рівнів: кампанії -> групи оголошень -> оголошення.

Що перевіряється перед блокуванням?

Кампанії на рекламному акаунті.
Зміст картинки та текст оголошення.
Посадочна сторінка та сайт, на який веде посилання.
Хто запускає кампанію.
У якій країні перебуває людина.
Відповідність змісту оголошення та інформації на сторінці вашого сайту.
Який спосіб оплати використовується.

AI аналізує контент щодо протиріч правилам спільноти.

Основні правила:

Не повинно бути оголення, насильства та сексу. Але можна рекламувати презервативи.

Не використовуйте фотографії до/після. Особливо якщо це тематики схуднення, спорту чи косметології.

Рекламувати алкоголь можна лише у країнах, де це дозволено законом та таргетуватись на дозволений вік.

Тютюн та кальяни під забороною.

Мережевий маркетинг заборонено.

Дискримінувати нікого не можна.

Зброя та феєрверки заборонені.

Заборона на будь-які репліки та підробки.

Які види блокувань бувають:

Оголошення.

Рекламного акаунта.

Бізнес-менеджера (БМ).

Особистий обліковий запис.

Вас як рекламодавця⁣⁣.

Бізнес-сторінки.⁣⁣⠀

Бан за оголошенням

Швидше за все, ви порушили одне з правил ФБ, і вони вам про це напишуть. Змініть і все буде добре.

Інші блокування можна зняти лише через звернення на підтримку ФБ.

Заборонений контент

Крім правил Фейсбуку, можна зловити бан, наприклад, на рекламі БАДів (біоактивні добавки), послуг та товарів для схуднення.

Обмеження контенту

Стосуються реклами алкоголю у різних країнах. У деяких його заборонено взагалі або дозволено не з 18, а з 20 років (Японія). Повний перелік обмежень для контенту є у правилах Facebook.

Скарги на оголошення

Будь-який користувач може поскаржитися на рекламне оголошення!

Скарги надходять з двох причин:

У оголошенні міститься неправдива інформація, лякаючий чи неприємний контент.
Для користувача вона (інформація) не є актуальною, і він хоче, щоб йому більше не показували подібні пропозиції.

Коли оголошення отримує багато скарг, воно летить на ручну модерацію. Якщо модератори Фейсбуку побачать порушення, то обліковий запис отримає бан.

Бан по рекламному акаунту

Причини:

В аккаунті є старі оголошення, що не схвалено. Фейсбук постійно аналізує старі оголошення, тому краще видаляти все, що раніше не пройшло автоматичну модерацію.
Підозрілі дії (різка зміна IP, вхід з нових пристроїв, оплата з різних карток тощо).
У рекламний обліковий запис додали людину з негативною репутацією: якщо БМ або РА доданого користувача раніше банили, то ризик зловити блокування на вашому аккаунті підвищується. Краще завести новий «чистий» обліковий запис.
Авторизація із забороненого регіону. Не можна заходити до РА, якщо ви поїхали до Криму, Китаю, Туркменістану, Північної Кореї, Ірану, Пакистану та інших країн, де заборонено діяльність американських компаній. Використовуйте VPN (але є ризик при його нестабільній роботі потрапити у «вікно» реального IP та отримати бан).
Поповнення балансу відразу на велику суму. Краще закинути тестову суму і «відкрутити» її, після чого поступово збільшувати ліміти або працювати з кредитною моделлю оплати (коли спочатку йде відкрутка реклами, а потім списання грошей).
Різке масштабування. Підвищуйте бюджет трохи більше 15-20% на добу.
Прив'язка до іншої картки. Зміна способу оплати може сприйматися штучним інтелектом як спроба шахрайства. Фейсбук попросить підтвердити картку через код, який надсилається в мобільний банкінг.
Зміна ІР. Для підключення до одного облікового запису використовуйте IP-адреси одного регіону. Якщо ви зайшли з Росії, а за кілька годин із Бразилії (або будь-якої іншої країни), FB подумає, що вас «зламали».
Віртуальна карта. ФБ із підозрою ставиться до таких.
До облікового запису прив'язана карта, випущена в іншій країні. Країна випуску картки та запуску РК мають збігатися.
Ім'я власника картки відрізняється від імені облікового запису. Найкраще, щоб ці дані збігалися. Це підвищить безпеку та «живучість» РА.
Помилка Facebook. Іноді бот допускає помилки. Якщо тема біла, можна спробувати написати на «розбан». Якщо сіра чи чорна — сенсу писати немає, оскільки на ручній модерації оголошення не пройде перевірку.

Бан по посадочній сторінці

Посадкова сторінка — це та сторінка, на яку заходять відвідувачі із пошукових систем, контекстної реклами та інших джерел залучення відвідувачів.

Невідповідність сайту та креативу в оголошенні.

Лендінг чи прелендінг не відповідає опису.

Фейсбук дуже підозріло ставиться до редиректів (перенаправлення з одного посилання на інше), оскільки їх часто використовують для зливу трафіку на сірі та чорні оффери.

Якщо обліковий запис все-таки забанили, потрібно писати в технічну підтримку або купити новий і «заливати» за напрацьованою схемою. Постійно адаптуйте свої креативи, ленди та преленди під рекламну політику Facebook, інакше час життя аккантів буде йти до нуля.

Критична маса

Фейсбук має певний рівень довіри до облікового запису. Чим більше спірних пунктів, тим вища ймовірність блокування:

Не сплатити рахунок.

Прив'язати віртуальну карту.

Різко збільшити бюджети на новому обліковому записі.

Взяти спамлений товар, на який були скарги або низький «customer feedback score».

Використовувати FBTOOL — видаляти коментарі (використання заборонених скриптів на сторінці).

Був бан на рекламному обліковому записі.

Використовувати LandingPage надані партнерською мережею.

Використовувати дешеві, щойно зареєстровані домени.

Перетягування негативу з інших облікових записів (карти, домени, піксель, IP).

На ваші креативи йде дуже багато негативних коментарів та реакцій.

Використовувати старі/чужі креативи.

Які можуть бути причини бана?

Довіра поширюється як на рекламні, так і особисті акаунти.

Невдалі спроби списання коштів із картки.

Неактивність протягом тривалого часу.

Зламаний / брут-аккаунт (від англійського слова bruteforce)).

Порушення чиїхось авторських прав.

Ваші клієнти мають мати повну інформацію про умови роботи, щоб уникнути зниження «customer feedback score».

На ваш сайт мають бути додані наступні сторінки:

Refunds & Returns (Політика повернень).

Shipping & Delivery (Доставка).

Бан по залізу

Для ФБ все ділиться на Mac та інші. Одержати бан по залізу складно. Потрібно «жестити» із чорними тематиками протягом тривалого часу.

Відбитки у мережі за якими нас визначають

«Відбитки» формуються на основі декількох типів даних: мовні налаштування, шрифти, встановлені в системі, часовий пояс, плагіни браузера, роздільна здатність екрана і т. д. При цьому зміна IP-адреси ніяк не впливає на відбиток!

Список основних відбитків:

Canvas fingerprint — виходить за допомогою JavaScript. Різні системи та браузери по-різному малюють зображення. На основі цього формується унікальний відбиток;
Screen Size and Color Depth — роздільна здатність екрана;
Browser Plugin Details — інформація про встановлені плагіни;
Time Zone — Часовий пояс;
ETag — ідентифікатор, який утворюється із вмісту кеша браузера;
Language — мова системи;
Hash of WebGL fingerprint — інформація про 3D графіку. Містить інформацію про відеокарту тощо;
Font Fingerprints — шрифти, встановлені у системі;
WebRTC Leak Test — унікальні ідентифікатори всіх аудіо та відео пристроїв у системі.

Що ми можемо зробити? Підбиваємо підсумки.

Потрапити до максимально великої категорії. Якщо працювати з Mac, то ви маєте невелику перевагу. З інших пристроїв збірки та системні елементи завжди різні та сильно відрізняються, тому простіше вираховуються.

Профіль має бути зареєстрований на ваше справжнє ім'я.
⁣⁣⠀
Карта в рекламному кабінеті має співпадати з ім'ям профілю.⠀
⁣⁣⠀
Обов'язково при реєстрації вкажіть пошту, до якої маєте постійний доступ!⁣⁣⠀
⁣⁣⠀
Встановіть двофакторний захист на бізнес-менеджер — довіра до таких БМ вища і будете спокійні та захищені від злому.⁣⁣⠀
⁣⁣⠀
Не запускайте відверту заборонену тематику.
⁣⁣⠀
Сайт, на який ви ведете, має бути безпечним (потрібно підключити сертифікат ssl (цифровий сертифікат, що засвідчує справжність веб-сайту та дозволяє використовувати зашифроване з'єднання)). У пошуковому рядку символ замочка перед назвою сайту.⠀
⁣⁣⠀
Не заходьте у профіль із різних місць, ФБ відстежує геолокацію. Якщо їдете у відпустку, підготуйтеся заздалегідь запланувати контент або найняти помічника. Або мати можливість підтвердити перевірку.
⁣
Не заходьте до рекламного кабінету на новому профілі, зачекайте щонайменше 2 тижні.

Перевірити свій сайт на блокування ФБ можна тут. Якщо після перевірки потрібно переносити сайт на новий домен, уникайте тексти та верстку сайту.

Якщо ви запускаєте рекламу з нового облікового запису, використовуйте антидетект-браузер.

Встановіть на сайті Facebook Pixel — це не тільки дасть змогу збільшити продажі, але й дозволить Фейсбуку проаналізувати сайт, що підвищить рівень довіри.

Прив'язана бізнес-сторінка ФБ має бути заповнена (пости, опис, аватар). Інакше її знімуть із публікації, а рекламні оголошення перестануть відкручуватися.

Не пересилайте оголошення на модерацію. Нагромадивши критичну кількість відхилених оголошень, ви в результаті спровокуєте бан кабінету.

✔️Сервіс для створення різноманітних сторінок-воронок, квіз-лендингів, опитувальників

Христенко Олег — Wed, 30 Dec 2020 10:32:26 +0000

Поділяюся з вами прикольним, умовно-безкоштовним сервісом «Involve». Він стане в нагоді для створення різноманітних сторінок-воронок, квіз-лендингів, опитувальників тощо.

Сервіс умовно безкоштовний. Є платний тариф, але навіть безкоштовний відкриває практично всі необхідні можливості. Багато шаблонів, автоматична оцінка, повідомлення електронною поштою, міжпроектний моніторинг користувачів, відстеження GTM (Google Tag Manager — інструмент, що дозволяє керувати тегами на сайті без необхідності редагування коду сайту)….

Інтегрується з різними сторонніми програмами: ActiveCampaign, ConvertKit, Mailchimp, Zoho CRM, Zapier, Stripe, Google Analytics.

Про автора

Христенко Олег — Tue, 22 Dec 2020 02:50:00 +0000

Маркетолог, блогер, засновник агентства з просування «Okay-Oleg».

Люблю вивчати нове, вирішувати складні завдання та добре відпочивати. Люблю своє оточення — людей з якими завжди продуктивно та цікаво. У нас спільні цінності та часто приходять ідеї крутих колаборацій.

Цифри та факти

Сфери діяльності: маркетинг та продаж, арбітраж трафіка;

Займані посади: SEO, CMO, маркетолог, owner;

Досвід: 7 років в інтернет-маркетингу;

Максимальна кількість підлеглих: 16;

Максимальний бюджет реклами на проекті: 4к$/місяць.

Сегменти: Ecommerce (техніка та гаджети, будівельні матеріали, музичні інструменти тощо), нерухомість, B2B, юридичні послуги;

В активі: розробка концепцій ребрендингу, позиціонування, розробка концепцій фірмового стилю;

Сертифікати

SMM — TikTok для бізнесу: детальний огляд соціальної мережі (Частина I)

Христенко Олег — Tue, 22 Dec 2020 01:47:51 +0000

TikTok є однією з найбільш популярних соціальних мереж. В загалом, TikTok дає бізнесам велику можливість розвивати своє брендування і привертати потенційних клієнтів, легко досягнути великої аудиторії і побудувати довгострокові відносини з потенційними клієнтами.

Основні можливості, які пропонує TikTok:

Створення унікальних відео: Ви можете створювати відео, що відрізняються від інших. Такі відео можуть бути відмінними і захоплюючими.

Залучати потенційні клієнти: TikTok дозволяє брендам залучати потенційних клієнтів і здійснювати маркетинг відразу.

Тенденції: Користувачі можуть слідкувати за тенденціями і відображати їх у своєму відео. Це допомагає брендам бути у курсі поточних дизайнів, кольорів і ідей.

Зв’язок з аудиторією: Ви можете використовувати креативні ідеї для будування прихильної аудиторії і здійснювати зв’язок з нею.

Аналітика: Аналітика допомагає брендам зрозуміти, як добре вони працюють на TikTok і як вони можуть вдосконалювати свої стратегії.

Зміст

1. Якщо ви все ще думаєте, що у «TikTok» сидять одні школярі.
2. Що брендам робити у TikTok
3. Реклама у TikTok

3.1 Рекламні інструменти
4. Як обчислити найцікавіші для рекламних кампаній акаунти?
5. Про що знімати відео в Тік Ток
6. Фішки
6. Разом. Переваги просування в TikTok

Якщо ви все ще думаєте, що у «TikTok» сидять одні школярі.

Що брендам робити у TikTok

Підійде для:

Не підходить:

Реклама у TikTok

рекламний кабінет TikTok

Рекламні інструменти

За допомогою рекламного кабінету TikTok:

Пряма співпраця з популярними тиктокерами:

Як обчислити найцікавіші для рекламних кампаній акаунти?

За формулою Engagement Rate:

Важливо:

Про що знімати відео в Тік Ток

Фішки

Разом. Переваги просування в TikTok

✔️Роль конверсии сайта в поисковом продвижении

Христенко Олег — Tue, 03 Nov 2020 17:09:27 +0000

Конверсия сайта — это показатель, который позволяет оценить процентное соотношение посетителей, которые выполнили целевое действие, к общему их числу.

Специалисты чаще нацелены на увеличение входящего трафика. Также, когда ко мне обращаются клиенты они ставят задачей привлечь больше трафика. Реже попадаются клиенты умеющие сводить математику затрат и прибыли. Такие клиенты ставят более четкие цели и участвуют в процессе.

Поэтому затрону такую важную составляющую, как конверсия. Конверсия сайта может оказаться сильной точкой роста для бизнеса. Изменить её намного быстрее и дешевле, чем привлечь больше трафика через поисковые системы.

Суть оптимизации конверсии сводится к тому, чтобы максимально удовлетворить потребности аудитории.

С какими трудностями мы при этом сталкиваемся:

Большая часть времени уйдет на сбор данных.

Необходимость проанализировать данные и найти правильное решение.

Факторы, которые снижают конверсию сайта:

переход на следующую страницу;

поля для заполнения;

лишние клики;

отвлекающие элементы;

плохое юзабилити;

низкая скорость сайта;

эмоциональные факторы;

психологические факторы.

Как повысить конверсию сайта?

Проработать воронку продаж на сайте.

Уменьшаем действия и время затраченное на покупку товара клиентом.

Показать кейсы.

Рассказать больше о себе.

Создайте дополнительную ценность (возможность протестировать услугу перед оплатой, скидка при повторной покупке и т. д.).

Не игнорируйте брошенные корзины.

Помочь покупателю в выборе (подробные текстовые и видеообзоры, альтернативы, фильтр сравнения и т. д.).

Добавьте элементы интерактивности (опрос, конструктор, калькулятор расчета, фильтры и другие элементы, которые вовлекают посетителя).

Рекомендуйте сопутствующие товары.

Стимулируйте первую покупку (скидка для новых покупателей, бесплатная доставка или другие бонусы).

Предложите подарочные сертификаты.

Тестируйте ремаркетинг.

Уберите отвлекающие факторы.

A/B тестирование.

Как собрать данные?

Например использовать такие связки:

Яндекс Метрику + Google Tag Manager. У Яндекса есть очень полезный инструмент Вебвизор, на него тоже обратите внимание.

Google Analytics + Google Tag Manager.

На каждый шаг воронки поставить цели. Собрать данные (желательно не меньше месяца), разделить на группы эти данные и большее внимание уделить поведению новых посетителей. Дополнительно разбить по типу устройств: ПК и смартфоны. Можете подумать, что будет полезно еще проанализировать для вашего конкретного случая.

Какая средняя конверсия сайта в покупку?

Средний показатель конверсии в покупку зависит от сферы бизнеса. Для e-commerce коэффициент конверсии варьируется от 1,5% до 7%. Для B2B сервисов этот показатель несколько выше и составляет 2,5-12%. Финансовый сегмент от 5% до 25%.

В заключение

Основные тенденции дизайна, маркетинга и подхода к продажам постепенно изменяются. Чтобы не терять клиентов, над конверсией стоит работать регулярно.

✔️Зачем нужны чат-боты? Преимущества для бизнеса.

Христенко Олег — Fri, 30 Oct 2020 15:07:34 +0000

Чат-бот позволяет ответить на простые вопросы, а также связаться со специалистом компании.

Чат-бот — это инструмент для коммуникации и мессенджер-маркетинга: вовлечения, удержания аудитории, лидогенерации, продаж.

Это тренд который растет. Скоро всё больше компаний будут дополнять свои площадки чат-ботами. В основном их используют крупные игроки, обучая клиентов взаимодействовать с новыми технологиями. А это значит, что через какое-то время, из-за отсутствия этого инструмента вы будете терять клиентов.

Пользователи мобильных устройств с неохотой устанавливают новые приложения, экономя ресурс смартфона. Давайте рассмотрим сравнение мобильных приложений и чат-ботов.

Сравнение чат-ботов и приложений. Источник: Salesforce

Чат-боты условно можно поделить на:

сложные: используют искусственный интеллект, запоминают предпочтения и ответы пользователей, интегрируются с сайтами и базами данных;

простые: цепочки для рассылок, ответы на популярные вопросы, вывод информации по запросу и т. д.

Где можно встретить?

На сайтах частных клиник, зоомагазинов, турагентств. В мобильном приложении Сбербанка, Райффайзен Банка и многих других банков можно начать переписку с чат-ботом. В мессенджерах: FB, Telegram, Skype, Viber, WhatsApp, Вконтакте, Slack и др.

Преимущества для пользователя

С точки зрения пользователя это удобно. Многим удобнее общаться в мессенджерах, которые они открывают десятки раз в день. Не нужно звонить в компанию и ждать ответа оператора: линии бывают перегружены, и дозвониться с первой попытки не получается. Кроме того, не все любят общаться голосом; гораздо проще написать свой вопрос в чате и ждать ответа.

Преимущества для бизнеса

Чат-боты могут сэкономить для бизнеса время и деньги. Операторам нужно платить, а также необходимо отслеживать качество разговора: был ли оператор вежлив и внимателен, ответил ли на все поставленные вопросы. С чат-ботами проще: они отвечают на самые простые вопросы, на которые их научили отвечать. Более сложные вопросы направляются специалистам. Чат-боты сокращают нагрузку на специалистов компаний.

Выполнение функций

Оптимизация внутренних бизнес-процессов.

Оптимизация процессов взаимодействия с клиентами (консультация, оформление заказа, помощь в выборе товара).

Вовлечение аудитории (развлечение клиента).

Проблемы, с которыми можно столкнуться

Неправильная настройка помощника грозит лишить компанию клиента, если тот слишком долго ждет ответа на свой вопрос.

Еще одна проблема, которую придется решить при настройке — предусмотреть различные реакции пользователей. Клиенты не всегда ведут себя вежливо и адекватно в общении с чат-ботами. По данным МТС, чат-боты сразу после внедрения часто сталкиваются с «мусорными запросами» (вопросы не по теме). В том числе боты «выслушивают» в свой адрес много нецензурных слов.

Объяснять это можно по-разному. Одни просто троллят ботов, другие вымещают свою злобу, третьи таким странным образом «тестируют» роботов. Поэтому разработчикам так важно правильно настроить ботов, продумать возможные типы запросов от пользователей и ответы, которые можно дать.

Как и в других сферах бизнеса и производства, автоматизация целесообразна в том случае, если задачи и цели этого процесса могут быть описаны и конкретизированы.

В каких сферах могут использоваться?

Практически в любой сфере бизнеса, чат-бот может найти свое применение. Самые актуальные:

онлайн-ритейл (в том числе консультация первичных пользователей, отслеживание статуса заказа, рекламные рассылки клиентам);
в рекрутинговых агентствах (проведение собеседований);
запись в электронную очередь (на прием к врачу, на подачу/получение документов и проч.);
в общественном питании (резервирование столов и оформление предзаказа в ресторане);
везде, где есть техническая поддержка клиентов (решение оперативных вопросов, в том числе касающихся оплаты, подключения/отключения услуг, смены тарифов и т. д.).

А также:

сервисы услуг, отели, рестораны, салоны;
корпоративные чат-боты;
e-commerce: подтверждение заказа, смена статуса заявки, информация о доставке, подогрев аудитории, акции;
банки и финансовые услуги: первичная консультация, помощник с выбором тарифа и т. д.;
туризм: чаще всего как агрегатор предложений и быстрые рассылки горящих туров;
образование: информационные рассылки, бесплатные вебинары, образовательные курсы внутри мессенджеров, поддержка и т. д.

Мы не привыкли видеть, что боты берут на себя инициативу, но это возможно на образовательных платформах.
В будущем роль чат-ботов может быть расширена до обучения, опроса, оценки знаний и даже создания новых методов обучения.

Почему тренд не взлетел?

Пользователи при первом взаимодействии представляют себе умного помощника по типу Siri или Алисы, а львиная доля чат-ботов просты в функционале. Вторым существенным фактором стало то, что приложения, такие как Facebook Messenger, не продвигают чат-ботов (учитывая, сколько они собрали данных о своих пользователях). А разработчики чат-ботов не имеют полноценной обратной связи для улучшения.

Компании могут быть заинтересованы в ботах, но остается проблема, насколько заинтересованы люди, когда так большинство пользователей не знают, что чат-боты вообще существуют.

✔️ Эффективный способ дожать клиентов которые не купили

Христенко Олег — Fri, 23 Oct 2020 12:01:44 +0000

Поговорим про людей которые оставили свои свои данные на сайте и в итоге ничего не купили.

Не будем заниматься спамом, мы лишь напомним о себе, о своих акциях и предложим скидку на покупку товара.

Находим человека по номеру телефона в мессенджере. Следует подумать, как можно завлечь клиента.

Если можем предложить скидку — отлично. Можно поинтересоваться, нашел ли человек что искал или сообщить о новом завозе.

Или получить обратную связь, почему не состоялась покупка. Не все будут охотно отвечать, но опросив несколько людей можно получить дельные замечания и решать проблему.

Пример обращения:
«Здравствуйте, {Имя}! Спасибо, что Вы оставили заявку в нашем магазине. К сожалению Вы не приняли положительного решения о покупке. У нас сейчас акция/скидка на какой-то товар. Хотите мы активируем её для Вас?»

Далее в случае негативного ответа:
«Можно забрать пару ваших минут? Мы постоянно улучшаем качество работы нашего магазина и хотели бы спросить у Вас почему Вы не приняли положительного решения о покупке. Какие моменты могли Вас смутить? Мы просто собираем обратную связь и стремимся стать лучше.»

И в конце диалога:
«Спасибо за уделенное время. Давайте будем оставаться на связи!»

Я привел лишь наброски, вокруг которых вам выстраивать общение учитывая вашу аудиторию и специфику ниши.

✔️Как защитить сайт от подмены трафика?

Христенко Олег — Thu, 15 Oct 2020 07:40:40 +0000

Операторы сотовой связи подменяют трафик на сайтах без ssl и вставляют туда свою рекламу. Этой новости несколько лет, а люди до сих пор на это попадаются.

На эту тему еще давно писали крупные онлайн-издания.

Как понять, что у вас защищен сайт или нет?

Копируете ссылку на сайт и вставляете в «блокнот», документ, в мессенджере куда удобно. Если вначале ссылки написано http: то не защищен, если https: значит можно спать спокойно. Также в поисковой строке перед названием сайта должен отображаться «замочек». По клику мышкой на замок отобразится окно с уведомлением, что подключение безопасно.

Это очень грубый способ, потому что бывает сайт не настроен и контент на нем смешанный (и безопасный и нет).

Не говоря уже о том, что в 2020м году это несолидно и Google может вообще не пустить пользователя на сайт, предупреждая его об угрозе.

Как настроить?

Приобрести сертификат можно даже бесплатно, на многих хостингах он настраивается в несколько кликов и автоматически продлевается.

Нужно включить эту опцию и включить перенаправление с http: на https:.

В таких CMS как WordPress нужно еще произвести дополнительные настройки в админ панели.

✔️ Что делать, когда ничего не получается: 7 шагов

Христенко Олег — Tue, 13 Oct 2020 23:59:24 +0000

Работая над своими проблемами натолкнулся на интересный материал и решил сделать вам выжимку.

7 шагов перехода от состояния «ничего не получается» в состояние «получается»

Желание.

Перейти от размышлений в режим пробования. Уметь формулировать желание. В завышенную мечту мы сами не верим.

Правда.

Признать правду о своей несостоятельности и двигаться вперед. Понять, что не устраивает и что повторяется. Думая над проблемой моментально приходит лишь решение, основанное на прошлом опыте, который не дал результатов. Нужно быть готовым к новому опыту.

Цель как желание.

Сосредоточить всю мощь на одной сфере. Не хвататься за всё, выделить свою локомотивную зону. Меняя одну сферу жизни начнут меняться и остальные.

Цель как задача.

Сформулировать, какой результат в моей жизни на уровне короткого периода (например 1 года) будет являться подтверждением, что я сдвинулся вперед.

Рычаг.

Какое повторяемое действие я должен делать каждый день, для того чтобы решить задачу, которая приведет меня к желанию.

Команда (окружение).

Чтобы создать новый результат, нужны новые взгляды. Это не значит, что нужно отказываться от старого окружение, но пересмотреть его. Найти людей с общими целями, мотивировать друг друга, делиться опытом и мнениями.

Принятие решения.

Отличать мечту от задач на пути к этой мечте. Поставить такие цели и желания, чтобы вы понимали, что точно сделаете.

✔️Как открыть гостевой доступ в Google сервисах (Analitycs, Ads, Search Console)

Христенко Олег — Tue, 13 Oct 2020 17:15:06 +0000

Содержание:

Google Analytics.

Google Ads.

Google Search Console.

Подготовил инструкции, как предоставить гостевой доступ специалисту. Такая потребность может возникнуть, если требуется аудит от компании/специалиста или же продвижение и вы не хотите давать доступ к самому аккаунту.

Предоставлять доступ можно только владельцам аккаунтов Google. Если у пользователя,
которого вы хотите пригласить, нет аккаунта, его нужно создать.

Google Analytics: четыре доступа на трех уровнях

Открыть доступ к аккаунту Google Analytics может пользователь, обладающий разрешением на управление пользователями на соответственном уровне: аккаунта, ресурса или представления.

Настройка доступа к аккаунту Google Analytics:

Войдите в аккаунт Google Analytics.
Откройте страницу Администратор в интерфейсе. На ней представлены три уровня доступа к данным в структуре Google Analytics:
аккаунт — пользователь получает доступ ко всем сайтам и представлениям в аккаунте,
ресурс — доступ будет предоставлен к определенному сайту,
представление — будет доступна часть настроек сайта.

Перейдите в пункт Управление пользователями в колонке, которая соответствует уровню доступа нового пользователя.

Откроется список активных пользователей и набор их разрешений на выбранном уровне. На данном этапе можно редактировать разрешения (нажмите на три точки) или назначать новые (нажмите на кнопку с плюсом).

Добавьте логин пользователя, зарегистрированный в системе Google. Укажите, какие разрешения или их комбинации должны быть доступны для него. В Google AdWords можно выбрать следующие разрешения пользователей:
Управление пользователями — пользователь получает права на удаление и добавление пользователей, а также на настройку разрешений.
Изменить — административный доступ с правом добавлять и редактировать элементы аккаунта, а также создавать и просматривать отчеты.
Редактирование — создание персональных объектов и настройка доступа к ним, управление общими объектами.
Читать и анализировать — создание и редактирование отчетов, создание персональных объектов и доступа к ним, просмотр общих объектов без права редактировать.

Отметьте Уведомить пользователя по электронной почте и нажмите Добавить.
Примечание: в Google Analytics удалить пользователей можно только на уровне аккаунта. Если найти логин через поиск в верхней части списка, то рядом с ним появится кнопка удалить. На других уровнях кнопка не доступна.

Готово!

Google Ads (Реклама) доступ:

Войдите в аккаунт Google Рекламы.
Нажмите на значок инструментов в правом верхнем углу экрана и в разделе «Инструменты и настройки» выберите пункт “Доступ и безопасность”.

Нажмите кнопку с плюсом.

Выберите уровень доступа для пользователя, которого вы приглашаете, а затем укажите его адрес электронной почты Google.

Нажмите кнопку Отправить приглашение.
Когда пользователь примет ваше приглашение, вы получите оповещение в аккаунте. Если вы захотите отозвать приглашение, нажмите Отменить в столбце «Действия».

Готово!

Google Search Console доступ:

Перейдите по ссылке.
Нажмите “Попробовать”.

Введите электронный адрес, после пароль (на который зарегистрирован сайт в Search Console).

Нажмите на пункт “Настройки”.

Нажмите пользователи и разрешения.

Нажмите “Добавить пользователя”

Введите адрес электронной почты и нажмите добавить (Поле “Разрешение” — “Полный доступ”).

Готово!

✔️Жизненный цикл товара (ЖЦТ) на рынке: фазы, цели

Христенко Олег — Thu, 08 Oct 2020 16:01:56 +0000

Содержание

Фазы жизненного цикла товара.

Цель фазы разработки.

Цель фазы внедрения.

Фаза роста.

Фаза зрелости.

Фаза насыщения.

Фаза упадка.

Фаза ухода с рынка.

Виды ЖЦТ.

Как продлить жизненный цикл.

Выводы.

Любой товар рано или поздно вытесняется с рынка другим, более совершенным или дешевым товаром. Эту концепцию можно применять в отношении вида продукции (например, часы), типа продукции (кварцевые часы), конкретной модели и торговой марки. Тип и особенно конкретная модель продукции обычно более четко следуют традиционному жизненному циклу, чем вид продукции или торговая марка.

Фазы жизненного цикла товара делят на:

разработка;

внедрение (введение);

рост;

зрелость;

насыщение;

спад;

уход с рынка.

Цель фазы разработки

До выхода товара на рынок проводится исследовательская работа. На этом этапе важно понять потребности клиентов, чтобы предложить актуальный товар. Проводится анализ сегмента рынка, составляется портрет целевой аудитории. Разрабатывается рекламная кампания для нового товара.

Цель фазы внедрения

Создать рынок для нового товара. Темп роста продаж обычно относительно невелик, их объем незначителен, торговля нередко убыточна, маркетинговые расходы невелики, конкуренция как правило ограничена. Однако, если спрос на данную группу товара устойчив, а модификация ее незначительна, то фаза введения может практически отсутствовать. Товар либо вообще не реализуется, либо он с первых продаж сразу замещает товар с высоким спросом (продукты биотехнологии, SMART технологии и другие принципиально новые виды продукции). Вероятность провала составляет 15—45 % (для разных сегментов рынка).

Задачи маркетологов на данном этапе:

привлечение внимания к новому товару;

проработка каналов сбыта продукции;

анализ ответного поведения конкурентов.

На первом этапе выручка всегда меньше, чем затраты на реализацию и продвижение продукта, компания не получает прибыли. Новый товар выпускается небольшими партиями, чтобы оценить поведение покупателей. Первое тестирование может быть проведено на ограниченном сегменте аудитории.

Фаза роста

Признание товара покупателями и быстрое увеличение спроса на него. За счет увеличения объема производства, снижается себестоимость единицы товара. Производитель может снизить цену для оптовых или конечных покупателей. Причем, рост идет быстрее средних показателей по данной отрасли (родственной группе товаров).

Для завоевания рынка можно применить следующие стратегии:

создание новых свойств товара;

расширение ассортимента продукции;

масштабная рекламная кампания;

поиск новых каналов сбыта;

выход на международный рынок.

По статистике, на этом этапе компания получает 50—70 % всей прибыли от продаж товара. Появляются реальные отзывы и рекомендации («сарафанное радио»).

Фаза зрелости

Повышение степени насыщенности рынка, снижение темпов роста продаж. Новый товар переходит в разряд традиционных. При этом достигает максимума продаж, существенно снижаются темпы роста прибыли в целом по отрасли. Товар приобретается массовым потребителем со средним уровнем доходов. Продвижение товара приобретает конкурентный характер.

На этом этапе можно применить две стратегии продвижения:

Попытаться выйти в топ-3 производителей в данной нише. Получать высокую прибыль за счет увеличенных объемов продаж;

Занять уникальную нишу. Создать уникальный продукт, не имеющий аналогов. Получать прибыль за счет высокой наценки.

Необходимо внедрение снижения цены, улучшения товара или программа лояльности. Модификации продукта нужны, также чтобы отсрочить начало спада.

Фаза насыщения

Прекращение роста продаж при некотором росте прибыльности, если достигается значительное снижение издержек производства. В торговых точках имеется обычно полная ассортиментная группа товаров с разными уровнями цен. На этой фазе находятся многие виды изделий бытовой электротехники и электроники, большая часть продовольствия, металлообрабатывающие станки, автомобили.

Фаза спада (упадка)

У производителя происходит устойчивое снижение спроса, объема продаж и прибыли. Потребитель теряет интерес к товару, основная масса покупателей — «консерваторы» с низкой платежеспособностью. У изготовителя (продавца) есть три варианта альтернативных направлений деятельности на этой фазе: сократить маркетинговые программы; оживить продукт, изменив его положение на рынке, упаковку; прекратить выпуск продукции. Некоторые компании инициируют этап спада, чтобы подготовить рынок к выходу новых продуктов.

Причинами естественного спада служат:

технологический прогресс;

появление на рынке улучшенного аналога;

низкие цены у конкурентов;

изменение потребностей целевой аудитории.

Фаза ухода с рынка

Прибыль снижается почти до нуля. Тогда производитель выводит продукцию с рынка. Компания меняет профиль работы или закрывается.

Виды ЖЦТ

В зависимости от специфики отдельных видов товаров, особенностей спроса на них существуют различные виды жизненного цикла товара.

«Бум», характеризующая быстрый рост товара на рынке и длительно сохраняющийся высокий объём продаж. Классическая кривая (бум) описывает чрезвычайно популярный продукт со стабильным сбытом на протяжении долгого времени (например, напиток «кока-кола»).

«Увлечение» характеризуется быстрым ростом интереса к товару на рынке, но с последующим не менее быстрым спадом объёма продаж. Кривая увлечения описывает товар, с быстрым взлетом и падением популярности.

«Продолжительное увлечение» — стадия спада характеризуется некоторой особенностью, по происшествии некоторого периода спада объём продаж стабилизируется. Продолжительное увлечение проявляется таким же образом, за исключением того, что «остаточный» сбыт продолжается в размерах, составляющих лишь небольшую часть прежнего объема реализации.

«Сезонная кривая» описывает продажи товаров, которые можно разнести по временна года или по цикличности моды. Сезонная кривая, или кривая моды, имеет место, когда товар хорошо продается в течение периодов, разнесенных во времени.

«Ностальгия» характеризуется быстрым ростом интереса к товару на рынке, но с последующим не менее быстрым спадом объёма продаж, затем некоторым оживлением и интересом на товар. Кривая возобновления или ностальгии характеризует продукт, на который по истечении определенного времени спрос возобновляется.

«Гребешковая кривая» характеризует возможности использования методов маркетинга для продления ЖЦТ (1.поиск новых потребителей; 2.поиск новых сфер применения; 3.поиск новых рынков).

В дополнение к изложенному относительно ЖЦТ отметим также следующие важные моменты.

Продолжительность жизненного цикла в целом и его отдельных фаз зависит как от самого товара, так и от конкретного рынка. По общему признаку сырьевые товары имеют более длительный жизненный цикл, готовые изделия — более короткий, а наиболее технически совершенные товары — очень короткие.

Жизненный цикл одного и того же товара, но на разных рынках неодинаков. На российском нетребовательном рынке он значительно более длительный, чем, например, в США, Японии, Германии с их развитым конкурентным рынком.

С помощью средств маркетинга ЖЦТ на целевом рынке может быть к продлен, так и сокращен.

Как продлить жизненный цикл

Основные способы продления жизненного цикла товара:

добавление новых уникальных функций;

изменение размеров, улучшение эргономики;

обновление дизайна продукта и упаковки;

запуск новой рекламной кампании продукта;

проведение масштабной рекламной акции;

изменение цены продукта по законам рынка;

предложение дополнительного товара или услуги в подарок;

улучшение качества продукта и обслуживания клиентов.

Выводы

Концепция ЖЦТ подходит для анализа развития собственного бизнеса и компаний-конкурентов. Теория популярна среди маркетологов. Но эта модель не позволяет предугадать поведение покупателей. Одни товары проходят жизненный цикл за год. Другие остаются востребованными на протяжении десятилетий. Нельзя принимать управленческие решения только на основе теории жизненных циклов.