✔️Как любить клиента даже если получаешь ушат говна в чатике?

Фраза «клиент всегда прав» первоначально была придумана в 1909 году Гарри Гордоном Селфриджем, основателем универмага Selfridge в Лондоне.

Тут еще вспоминается анекдот «Здравствуйте, вы специалист, скажите, как правильно? — Вот так правильно. — Я не согласен!».


Я считаю, что подход «клиент всегда прав» неправильный. На личном опыте я не раз попадал в такие ситуации работая как в компании, так и на фрилансе. В итоге зарекся от такого формата сотрудничества и стал чуточку счастливее, при этом не потеряв в деньгах.


Что приносит такое сотрудничество:

испорченные нервы;

значительно усложняется процесс работы;

могут легко сорваться сроки;

можно потерять деньги и репутацию.


Со мной делились историями менеджеры, когда они тратили уйму времени на клиентов-вампиров и пропускали выгодные продажи.

При регулярных стрессах это может стать последней каплей. Человек выгорает и начинает ходить на прием к психологу.


Но если вы все же хотите сыграть в эту игру, вот несколько советов:

Дифференцируем клиентов. Определите для себя ту грань, после которой вы не готовы больше терпеть такое общение.

Если вы используете CRM, то пополняем регулярно «черный список».

Бывают редкие ситуации, когда достаточно просто выслушать и вы найдете общий язык, а накал страстей спадет.

База недобросовестных клиентов.

• Украина — https://blackbox.net.ua
• Россия — https://www.fbnp.ru/
• Беларусь — https://blacklist.by/
• СНГ — https://liveinform.ru/check
  
  

Советы для любого формата сотрудничества, что облегчат вам жизнь:

При составлении договора услуг пропишите детально техническое задание и стоимость. Чтобы в дальнейшем не возникало вопросов «кто», «что» и «кому» должен.

Берите предоплату 50% за услуги. Или еще хороший пример, разбить работу на несколько этапов и за закрытие каждого из этапом получать часть оплаты.

При обсуждении по телефону или при личной встрече всегда делайте пометки и после дублируйте тезисно информацию на почту или в мессенджеры.

Общайтесь на равных.

Не пытайтесь с клиентами стать лучшими друзьями, эта практика устарела.

Научитесь отказывать.