1 заметка с тегом

#Вопрос_от_подписчика

✔️Как любить клиента даже если получаешь ушат говна в чатике?

Фраза «клиент всегда прав» первоначально была придумана в 1909 году Гарри Гордоном Селфриджем, основателем универмага Selfridge в Лондоне.

Тут еще вспоминается анекдот «Здравствуйте, вы специалист, скажите, как правильно? — Вот так правильно. — Я не согласен!».


Я считаю, что подход «клиент всегда прав» неправильный. На личном опыте я не раз попадал в такие ситуации работая как в компании, так и на фрилансе. В итоге зарекся от такого формата сотрудничества и стал чуточку счастливее, при этом не потеряв в деньгах.


Что приносит такое сотрудничество:

  • испорченные нервы;
  • значительно усложняется процесс работы;
  • могут легко сорваться сроки;
  • можно потерять деньги и репутацию.


    Со мной делились историями менеджеры, когда они тратили уйму времени на клиентов-вампиров и пропускали выгодные продажи.
  • При регулярных стрессах это может стать последней каплей. Человек выгорает и начинает ходить на прием к психологу.


    Но если вы все же хотите сыграть в эту игру, вот несколько советов:

  • Дифференцируем клиентов. Определите для себя ту грань, после которой вы не готовы больше терпеть такое общение.
  • Если вы используете CRM, то пополняем регулярно «черный список».
  • Бывают редкие ситуации, когда достаточно просто выслушать и вы найдете общий язык, а накал страстей спадет.
  • База недобросовестных клиентов.
  • Советы для любого формата сотрудничества, что облегчат вам жизнь:

  • При составлении договора услуг пропишите детально техническое задание и стоимость. Чтобы в дальнейшем не возникало вопросов «кто», «что» и «кому» должен.
  • Берите предоплату 50% за услуги. Или еще хороший пример, разбить работу на несколько этапов и за закрытие каждого из этапом получать часть оплаты.
  • При обсуждении по телефону или при личной встрече всегда делайте пометки и после дублируйте тезисно информацию на почту или в мессенджеры.
  • Общайтесь на равных.
  • Не пытайтесь с клиентами стать лучшими друзьями, эта практика устарела.
  • Научитесь отказывать.
  • 1 год   #Вопрос_от_подписчика