https://blog.okay-oleg.com/tags/vopros-ot-podpischika/ Для підприємців та спеціалістів з реклами. Просування Христенко Олег uk E2 (v3576; Aegea) Христенко Олег Для підприємців та спеціалістів з реклами. Просування 5 https://blog.okay-oleg.com/all/kak-lyubit-klienta-dazhe-esli-poluchaesh-ushat-govna-v-chatike/ Sun, 20 Sep 2020 23:01:24 +0000 Христенко Олег https://blog.okay-oleg.com/all/kak-lyubit-klienta-dazhe-esli-poluchaesh-ushat-govna-v-chatike/ <div class="e2-text-picture"> <img src="https://blog.okay-oleg.com/pictures/Yak-polyubyty-svoho-kliyenta.png" width="829" height="316" alt="" /> </div> <p>Фраза «клієнт завжди правий» спочатку була придумана в 1909 Гаррі Гордоном Селфрідж, засновником універмагу Selfridge в Лондоні. Він вважав, що задоволення потреб та побажань клієнта має бути першочерговим принципом будь-якого бізнесу, і розповсюдив цю ідею серед своїх співробітників. З часом ця фраза стала популярною і запала у спогадах більшості підприємців.</p> <p>Тут ще згадується анекдот «Доброго дня, ви фахівець, скажіть, як правильно? — Ось так правильно. — Я не згоден!».<br /> <br /><br /> Я вважаю, що підхід «клієнт завжди правий» неправильний. На особистому досвіді я не раз потрапляв у такі ситуації, працюючи як у компанії, так і на фрілансі. У результаті зарікся від такого формату співробітництва і став трохи щасливішим, при цьому не втративши грошей.<br /> <br /><br /> <b>Що приносить таку співпрацю:</b></p> <ol0> <li>зіпсовані нерви;</li> <li>Суттєво ускладнюється процес роботи;</li> <li>можуть легко зірватися терміни;</li> <li>можна втратити гроші та репутацію.<br /> <br /><br /> Зі мною ділилися історіями менеджери, коли вони витрачали багато часу на клієнтів-вампірів і пропускали вигідні продажі.</li> </ol> <p>При регулярних стресах це може стати останньою краплею. Людина вигоряє і починає ходити прийом до психолога.<br /> <br /><br /> <b>Але якщо ви все ж таки хочете зіграти в цю гру, ось кілька порад:</b></p> <ol0> <li>Диференціюємо клієнтів. Визначте собі ту грань, після якої ви не готові більше терпіти таке спілкування.</li> <li>Якщо ви використовуєте CRM, то регулярно поповнюємо «чорний список».</li> <li>Бувають рідкісні ситуації, коли досить просто вислухати і ви порозумієтеся, а розпал пристрастей спаде.</li> <li>База несумлінних клієнтів в Україні — <a href="https://blackbox.net.ua">https://blackbox.net.ua</a><br /> <br /></li> </ol> <p><b>Поради для будь-якого формату співробітництва, що полегшать вам життя:</b></p> <ol0> <li>Під час укладання договору послуг пропишіть детально технічне завдання та вартість. Щоб надалі не виникало питань «хто», «що» та «кому» винен.</li> <li>Беріть передплату 50% за послуги. Або ще хороший приклад, розбити роботу на кілька етапів та за закриття кожного з етапом отримувати частину оплати.</li> <li>Під час обговорення по телефону або під час особистої зустрічі завжди робіть позначки і після того дублюйте тезово інформацію на пошту або в месенджери.</li> <li>Спілкуйтеся на рівних.</li> <li>Не намагайтеся з клієнтами стати найкращими друзями, ця практика застаріла.</li> <li>Навчіться відмовляти.</li> </ol>