{ "version": "https:\/\/jsonfeed.org\/version\/1", "title": "Блог з інтернет-маркетингу: дописи з тегом #обзоркниги", "_rss_description": "Для підприємців та спеціалістів з реклами. Просування", "_rss_language": "uk", "_itunes_email": "", "_itunes_categories_xml": "", "_itunes_image": "", "_itunes_explicit": "", "home_page_url": "https:\/\/blog.okay-oleg.com\/tags\/obzorknigi\/", "feed_url": "https:\/\/blog.okay-oleg.com\/tags\/obzorknigi\/json\/", "icon": "https:\/\/blog.okay-oleg.com\/user\/userpic@2x.jpg?1600448365", "author": { "name": "Христенко Олег", "url": "https:\/\/blog.okay-oleg.com\/", "avatar": "https:\/\/blog.okay-oleg.com\/user\/userpic@2x.jpg?1600448365" }, "items": [ { "id": "6", "url": "https:\/\/blog.okay-oleg.com\/all\/o-chem-kniga-o-roznichnoy-torgovle-net-spasibo-ya-prosto-smotryu\/", "title": "✔️О чем книга про розничную торговлю «Нет, спасибо, я просто смотрю» Гарри Фридмана.", "content_html": "

\n $\"\"$ \n<\/div>\n

Подготовил для вас выжимку из книги о розничной торговле «Нет, спасибо, я просто смотрю» Гарри Фридмана.<\/p>\n

Глава I — «Общая подготовка перед выходом в торговый зал.»<\/h2><\/p>\n
При обслуживании покупателей:<\/b><\/p>\n
\n
Старайтесь удовлетворить каждого покупателя. Если вы не продали ничего, то подумайте почему и сделайте работу над ошибками.<\/li>\n<\/ol>\n
\n
Оставьте личные проблемы вне работы. Способность работать не взирая на проблемы — черта профессионала.<\/li>\n<\/ol>\n
\n
Не устраивайте собраний с коллегами при покупателях. Этим вы даете почувствовать ему, что он менее важен, чем ваши разговоры.<\/li>\n<\/ol>\n
\n
Ненавязчиво проявите интерес к вошедшему покупателю. Даже если вы заняты.<\/li>\n<\/ol>\n
\n
Никогда не оценивайте покупателей ни по внешности, ни по возрасту. Внешность обманчива.<\/li>\n<\/ol>\n
\n
Не вторгайтесь сразу в личное пространство. Сперва завоюйте доверие.<\/li>\n<\/ol>\n
\n
Проявляйте эмпатию, а не симпатию. Т. к. клиент может давить на жалость и выбивать исключительные условия. Можно отвечать, что вы понимаете их, но ничего не можете поделать.<\/li>\n<\/ol>\n
\n
Прислушивайтесь к идеям покупателей, а не только к их словам. Не заостряйте внимание на ошибках покупателя в знании товара.<\/li>\n<\/ol>\n
\n
Используйте слова для выражения мыслей. Не используйте сложных терминов, использовать профессиональный сленг вы можете только с продвинутыми покупателями, которые вас поймут.<\/li>\n<\/ol>\n
\n
Покупателям нравится власть, поэтому можете подыграть им что они правы в выборе и свести разговор к оформлению товара.<\/li>\n<\/ol>\n
\n
Никогда не перебивайте ваших покупателей.<\/li>\n<\/ol>\n
\n
Разговор должен быть двусторонним.<\/li>\n<\/ol>\n
\n
Покупатель должен видеть в вас профессионала. Внешний вид персонала и магазина играет важную роль.<\/li>\n<\/ol>\n
\n
Сохраняйте контроль. Вы всегда должны знать расположение товара, ассортимент, характеристики, действующие цены и акции.<\/li>\n<\/ol>\n
\n
Каждый день совершенствуйтесь.<\/li>\n<\/ol>\n
\n
Продавайте с энтузиазмом, не зависимо нравится вам товар или нет. Важнее то что нравится покупателю, а не вам.<\/li>\n<\/ol>\n
\n
Хороший продавец не общается со всеми одинаково, а способен адаптироваться по ситуации.<\/li>\n<\/ol>\n
Глава II — «Начало продажи»<\/h2><\/p>\n
На банальные вопросы вы получите такие же банальные ответы. Нужно начинать продажу задавая такие вопросы, что поддержат разговор.<\/p>\n
Тактики<\/h3><\/p>\n
Проход с разворотом на 180°. Вы проходите мимо изображая занятость, а потом возвращаетесь и спрашиваете «Могу я задать вам вопрос?». Заводите разговор на отдаленную тему. Составьте 100 ваших собственных приемов для начала разговора и выучите их.<\/p>\n
Отвлекающий маневр. Поддержите покупателя. На ответ «Я просто смотрю.» можно парировать «А на что вы смотрите?».<\/p>\n
Сделайте на одном из товаров шутливый ценник «Я просто смотрю» и сниженную цену. Подведите клиента и покажите ему. «Смотрите, вам сегодня повезло, у нас есть такой товар еще и со скидкой».<\/p>\n
Глава III — «Выяснение потребностей»<\/h2><\/p>\n
Прежде чем предлагать, вы должны выяснить «почему?» и «зачем?» покупатель выбирает товар.<\/p>\n
Задавайте только открытые вопросы, на которые нельзя ответить «да» или «нет». Используем слова «кто», «что», «где», «когда», «почему», «каким образом». Составьте свой список уточняющих вопросов и заучите.<\/p>\n
Никогда не спрашивайте, сколько покупатель собирается потратить на товар. Этим вы сами себя ограничиваете.<\/p>\n
Глава IV — «Демонстрация»<\/h2><\/p>\n
Демонстрация происходит после того, как вы узнали чего хочет клиент. Стоимость это лишь малая часть того, что привлекает в товаре.<\/p>\n
Возражение на высокую стоимость обыгрывается преимуществами. Например: товар долго служит, имеет длительную гарантию, им пользуются знаменитости. Ваша работа — это пробудить желание владеть товаром.<\/p>\n
Для того чтобы правильно преподнести товар используйте в фразах следующие слова: новый, здоровье, ваше, результат, деньги, гарантировать, легко, беречь, открытие, проверенный, безопасность, любить.<\/p>\n
\n
Приберегите важные качества на последок.<\/li>\n<\/ol>\n
\n
Дайте покупателю поучаствовать. У клиента, который подержал в руках товар или получил демонстрацию усиливается желание обладать им.<\/li>\n<\/ol>\n
\n
Создайте ареол таинственности. Помимо того как растет ценность товара, цена кажется меньше. Даже если продаете недорогой товар постарайтесь выгодно его оформить. Обращаясь с предметами без должной осторожности убеждает покупателя в том, что он не так хорош.<\/li>\n<\/ol>\n
\n
В начале демонстрации расскажите о характеристиках, преимуществах и результатах использования, а затем закиньте крючок. И узнаете действительно ли покупатель думает, что товар будет полезен для него. Задавайте такие вопросы, на которые можно получить положительный ответ.<\/li>\n<\/ol>\n
\n
Если клиент приводит друга «эксперта». Заручитесь поддержкой этого друга.<\/li>\n<\/ol>\n
Глава V — «Пробное завершение»<\/h2><\/p>\n
Прежде чем спрашивать каким способом клиент будет оплачивать обязательно предложите доп. товары.<\/p>\n
Как предложить доп.товар:<\/b><\/p>\n
\n
Товар усиливающий основной товар.<\/li>\n<\/ol>\n
\n
Дайте понять, что товар будет незавершенным без дополнительных аксессуаров.<\/li>\n<\/ol>\n
\n
Дополнительные товары не обязательно должны быть дешевле основного товара.<\/li>\n<\/ol>\n
Глава VI — «Возражения»<\/h2><\/p>\n
Три случая:<\/b><\/p>\n
\n
Человек согласен с ценой. Если человек дал понять, что его все устраивает, подкрепите информацией о главном преимуществе товара заготовленную на потом. Так вы дадите понять, что покупатель не зря купил этот продукт.<\/li>\n<\/ol>\n
\n
Человек не согласен с ценностью товара. В этом случае нужно предоставить такие ценности, которые убедят его купить.<\/li>\n<\/ol>\n
\n
Человек не согласен с ценой. Спросите «А сколько Вы собирались потратить сегодня?». И предложите на эту сумму альтернативу или купить в кредит.<\/li>\n<\/ol>\n
Еще больше методов и примеров вы можете узнать прочитав книгу автора. 🤓📙<\/p>\n", "date_published": "2020-09-20T23:10:49+00:00", "date_modified": "2020-10-01T20:09:37+00:00", "image": "https:\/\/blog.okay-oleg.com\/pictures\/Net-spasibo-ya-prosto-smotryu.jpg", "_date_published_rfc2822": "Sun, 20 Sep 2020 23:10:49 +0000", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "6", "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [ "https:\/\/blog.okay-oleg.com\/pictures\/Net-spasibo-ya-prosto-smotryu.jpg" ] } } ], "_e2_version": 3576, "_e2_ua_string": "E2 (v3576; Aegea)" }