{ "version": "https:\/\/jsonfeed.org\/version\/1", "title": "Блог з інтернет-маркетингу: дописи з тегом #мессенджеры", "_rss_description": "Для підприємців та спеціалістів з реклами. Просування", "_rss_language": "uk", "_itunes_email": "", "_itunes_categories_xml": "", "_itunes_image": "", "_itunes_explicit": "", "home_page_url": "https:\/\/blog.okay-oleg.com\/tags\/messendzhery\/", "feed_url": "https:\/\/blog.okay-oleg.com\/tags\/messendzhery\/json\/", "icon": "https:\/\/blog.okay-oleg.com\/user\/userpic@2x.jpg?1600448365", "author": { "name": "Христенко Олег", "url": "https:\/\/blog.okay-oleg.com\/", "avatar": "https:\/\/blog.okay-oleg.com\/user\/userpic@2x.jpg?1600448365" }, "items": [ { "id": "36", "url": "https:\/\/blog.okay-oleg.com\/all\/zachem-nuzhny-chat-boty-preimuschestva-dlya-biznesa\/", "title": "✔️Зачем нужны чат-боты? Преимущества для бизнеса.", "content_html": "
\n\"\"\n<\/div>\n

Чат-бот позволяет ответить на простые вопросы, а также связаться со специалистом компании.<\/p>\n

Чат-бот — это инструмент для коммуникации и мессенджер-маркетинга: вовлечения, удержания аудитории, лидогенерации, продаж.<\/code><\/pre>
Это тренд который растет. Скоро всё больше компаний будут дополнять свои площадки чат-ботами. В основном их используют крупные игроки, обучая клиентов взаимодействовать с новыми технологиями. А это значит, что через какое-то время, из-за отсутствия этого инструмента вы будете терять клиентов.<\/p>\n
Пользователи мобильных устройств с неохотой устанавливают новые приложения, экономя ресурс смартфона. Давайте рассмотрим сравнение мобильных приложений и чат-ботов.<\/p>\n
Сравнение чат-ботов и приложений. Источник: Salesforce<\/h2><\/p>\n
\n\"\"\n<\/div>\n
Чат-боты условно можно поделить на:<\/h2><\/p>\n\n
  • сложные:<\/b> используют искусственный интеллект, запоминают предпочтения и ответы пользователей, интегрируются с сайтами и базами данных;<\/li>\n
  • простые:<\/b> цепочки для рассылок, ответы на популярные вопросы, вывод информации по запросу и т. д.<\/li>\n<\/ol>\n
    Где можно встретить?<\/h2><\/p>\n
    На сайтах частных клиник, зоомагазинов, турагентств. В мобильном приложении Сбербанка, Райффайзен Банка и многих других банков можно начать переписку с чат-ботом. В мессенджерах: FB, Telegram, Skype, Viber, WhatsApp, Вконтакте, Slack и др.<\/p>\n
    Преимущества для пользователя<\/h2><\/p>\n
    С точки зрения пользователя это удобно. Многим удобнее общаться в мессенджерах, которые они открывают десятки раз в день. Не нужно звонить в компанию и ждать ответа оператора: линии бывают перегружены, и дозвониться с первой попытки не получается. Кроме того, не все любят общаться голосом; гораздо проще написать свой вопрос в чате и ждать ответа.<\/p>\n
    Преимущества для бизнеса<\/h2><\/p>\n
    Чат-боты могут сэкономить для бизнеса время и деньги. Операторам нужно платить, а также необходимо отслеживать качество разговора: был ли оператор вежлив и внимателен, ответил ли на все поставленные вопросы. С чат-ботами проще: они отвечают на самые простые вопросы, на которые их научили отвечать. Более сложные вопросы направляются специалистам. Чат-боты сокращают нагрузку на специалистов компаний.<\/p>\n
    \n\"\"\n<\/div>\n
    Выполнение функций<\/h2><\/p>\n\n
  • Оптимизация внутренних бизнес-процессов.<\/li>\n
  • Оптимизация процессов взаимодействия с клиентами (консультация, оформление заказа, помощь в выборе товара).<\/li>\n
  • Вовлечение аудитории (развлечение клиента).<\/li>\n<\/ol>\n
    Проблемы, с которыми можно столкнуться<\/h2><\/p>\n
    Неправильная настройка помощника грозит лишить компанию клиента, если тот слишком долго ждет ответа на свой вопрос.<\/p>\n
    Еще одна проблема, которую придется решить при настройке — предусмотреть различные реакции пользователей. Клиенты не всегда ведут себя вежливо и адекватно в общении с чат-ботами. По данным МТС, чат-боты сразу после внедрения часто сталкиваются с «мусорными запросами» (вопросы не по теме). В том числе боты «выслушивают» в свой адрес много нецензурных слов.<\/p>\n
    Объяснять это можно по-разному. Одни просто троллят ботов, другие вымещают свою злобу, третьи таким странным образом «тестируют» роботов. Поэтому разработчикам так важно правильно настроить ботов, продумать возможные типы запросов от пользователей и ответы, которые можно дать.<\/p>\n
    Как и в других сферах бизнеса и производства, автоматизация целесообразна в том случае, если задачи и цели этого процесса могут быть описаны и конкретизированы.<\/p>\n
    В каких сферах могут использоваться?<\/h2>
    \nПрактически в любой сфере бизнеса, чат-бот может найти свое применение. Самые актуальные:<\/p>\n
      \n
    1. онлайн-ритейл (в том числе консультация первичных пользователей, отслеживание статуса заказа, рекламные рассылки клиентам);<\/li>\n
    2. в рекрутинговых агентствах (проведение собеседований);
      \nзапись в электронную очередь (на прием к врачу, на подачу\/получение документов и проч.);<\/li>\n
    3. в общественном питании (резервирование столов и оформление предзаказа в ресторане);<\/li>\n
    4. везде, где есть техническая поддержка клиентов (решение оперативных вопросов, в том числе касающихся оплаты, подключения\/отключения услуг, смены тарифов и т. д.).<\/li>\n<\/ol>\n
      А также:<\/b><\/p>\n
        \n
      1. сервисы услуг, отели, рестораны, салоны;<\/li>\n
      2. корпоративные чат-боты;<\/li>\n
      3. e-commerce: подтверждение заказа, смена статуса заявки, информация о доставке, подогрев аудитории, акции;<\/li>\n
      4. банки и финансовые услуги: первичная консультация, помощник с выбором тарифа и т. д.;<\/li>\n
      5. туризм: чаще всего как агрегатор предложений и быстрые рассылки горящих туров;<\/li>\n
      6. образование: информационные рассылки, бесплатные вебинары, образовательные курсы внутри мессенджеров, поддержка и т. д.<\/li>\n<\/ol>\n
        Мы не привыкли видеть, что боты берут на себя инициативу, но это возможно на образовательных платформах.
        \nВ будущем роль чат-ботов может быть расширена до обучения, опроса, оценки знаний и даже создания новых методов обучения.<\/p>\n
        Почему тренд не взлетел?<\/h2><\/p>\n
        Пользователи при первом взаимодействии представляют себе умного помощника по типу Siri или Алисы, а львиная доля чат-ботов просты в функционале. Вторым существенным фактором стало то, что приложения, такие как Facebook Messenger, не продвигают чат-ботов (учитывая, сколько они собрали данных о своих пользователях). А разработчики чат-ботов не имеют полноценной обратной связи для улучшения.<\/p>\n
        Компании могут быть заинтересованы в ботах, но остается проблема, насколько заинтересованы люди, когда так большинство пользователей не знают, что чат-боты вообще существуют.<\/p>\n",
            "date_published": "2020-10-30T15:07:34+00:00",
            "date_modified": "2020-10-30T17:00:13+00:00",
            "image": "https:\/\/blog.okay-oleg.com\/pictures\/Zachem-nuzhny-chat-boty.jpg",
            "_date_published_rfc2822": "Fri, 30 Oct 2020 15:07:34 +0000",
            "_rss_guid_is_permalink": "false",
            "_rss_guid": "36",
            "_e2_data": {
                "is_favourite": false,
                "links_required": [
                    "system\/library\/highlight\/highlight.js",
                    "system\/library\/highlight\/highlight.css",
                    "system\/library\/highlight\/highlight.js",
                    "system\/library\/highlight\/highlight.css"
                ],
                "og_images": [
                    "https:\/\/blog.okay-oleg.com\/pictures\/Zachem-nuzhny-chat-boty.jpg",
                    "https:\/\/blog.okay-oleg.com\/pictures\/Zachem-nuzhny-chat-boty-2.jpg",
                    "https:\/\/blog.okay-oleg.com\/pictures\/Zachem-nuzhny-chat-boty-3.jpg"
                ]
            }
        }
    ],
    "_e2_version": 3576,
    "_e2_ua_string": "E2 (v3576; Aegea)"
}